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春运服务保障方案

目录

一、前言2

1.1编制目的2

1.2编制依据3

二、春运工作目标4

2.1总体目标4

2.2分类目标5

三、春运服务保障原则6

3.1全有序7

3.2便捷高效8

3.3舒适温馨9

四、春运服务保障措施10

4.1基础设施保障11

4.1.1交通枢纽12

4.1.2公共交通14

4.1.3机场火车2^占15

4.2运输组织保障15

4.2.1客运组织16

4.2.2货运组织17

4.3服务质量保障18

4.3.1旅客服务19

4.3.2员工服务21

4.4应急管理保障22

4.4.1应急预案23

4.4.2应急演练24

五、春运宣传与舆论引导24

5.1宣传重点26

5.2宣传方式26

5.3舆论引导策略27

六、春运工作总结与评估28

6.1总结内容30

6.2评估方法31

6.3评估结果应用32

一、前言

春运作为我国一年一度的重大事件，既是返乡探亲、旅游出行的

高峰期，也是各类运输服务面临巨大挑战和机遇的重要时段。人员流

动量大，运输需求激增，对于保障广大旅客的出行全、顺畅、舒适

具有极其重要的意义。编制本“春运服务保障方案”旨在提前规划、

统筹协调，确保春运期间各项服务保障工作有序进行，为广大旅客提

供高效、优质的运输服务。

本方案紧扣当前春运工作的新形势、新要求，结合历年经验和实

际情况，围绕旅客需求进行编制。通过优化运输组织、强化全管理、

提升服务质量等措施，确保春运期间旅客出行全畅通，为人民群众

度过一个欢乐祥和的春节提供坚实的服务保障。

1.1编制目的

为了做好春运期间旅客运输工作，满足人民群众出行需求，确保

春运期间铁路运输全、有序、高效，特制定本春运服务保障方案。

本方案旨在明确春运服务保障的目标、任务、措施和责任，统筹

排运力资源，优化运输组织，提高服务质量，确保旅客出行全便

捷满意。本方案还旨在加强春运期间的应急管理，有效应对各种突发

事件，最大限度地减少不利影响，保障春运工作的顺利进行。

1.2编制依据

《中华人民共和国道路交通全法》及相关法律法规，为春运期

间道路交通管理提供了法律依据。

《全国铁路春运工作总体方案》（国铁发201938号），明确了全国

铁路春运工作的总体要求、组织领导、运输组织、全生产、服务质

量等方面的具体措施。

《全国民航春运工作总体方案》（民航发201926号），对全国民航

春运工作的总体目标、组织领导、运输组织、全生产、服务质量等

方面提出了明确要求。

中国气象局发布的春运期间天气预报信息、，为交通运输部门提供

春运期间的气象条件参考。

交通运输部、公安部等相关部门关于春运期间道路交通和铁路客

运安全、畅通的通知和指导意见，为春运务保障提供了具体的操作

指南。

交通运输部、国家发展改革委等部门关于春运期间道路运输价格

政策的通知，为春运期间道路运输市场的稳定运行提供了政策支持。

交通运