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2025年浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、旅游服务人员在面对游客投诉时，应首先采取的措施是：

A.立即道歉并承诺赔偿

B.认真倾听并记录投诉内容

C.马上联系上级领导

D.直接拒绝不合理要求

2、健康管理中，以下哪项不属于健康评估的基本内容：

A.生活方式评估

B.疾病风险评估

C.财务状况评估

D.体格检查评估

3、在导游讲解过程中，运用虚实结合法时，虚主要指：

A.历史事实

B.神话传说

C.实物景观

D.真实数据

4、旅游安全事故处理的首要原则是：

A.追究责任

B.保护现场

C.抢救伤员

D.报告上级

5、营养配餐中，以下哪种搭配最符合健康饮食原则：

A.红烧肉+白米饭+可乐

B.清蒸鱼+糙米饭+西兰花

C.炸鸡+薯条+奶茶

D.方便面+火腿肠+汽水

6、酒店客房服务中，夜床服务的主要目的是：

A.清洁房间

B.为客人准备夜间休息

C.检查房间设施

D.推销酒店商品

7、在健康促进活动中，影响个人健康行为改变的最重要因素是：

A.经济收入

B.健康信念

C.教育程度

D.社会环境

8、海洋旅游中，以下哪种行为最容易造成海洋环境污染：

A.乘坐观光船

B.海边摄影

C.随意丢弃垃圾

D.沙滩漫步

9、在急救处理中，对怀疑脊椎受伤的患者应采取的正确措施是：

A.立即移动患者

B.随意搬动患者

C.保持原位不动

D.让患者坐起

10、旅游规划中，可持续发展的核心理念是：

A.经济效益优先

B.环境保护优先

C.满足当代需求同时不损害后代利益

D.文化保护优先

11、在旅游服务中，当游客提出投诉时，以下哪种处理方式最恰当？

A.立即拒绝游客的不合理要求

B.认真倾听并及时记录投诉内容，承诺在规定时间内给予答复

C.推卸责任给其他部门

D.直接让游客联系上级领导

12、健康体检中，正常成年人的血压范围应该是？

A.收缩压90-140mmHg，舒张压60-90mmHg

B.收缩压140-160mmHg，舒张压90-100mmHg

C.收缩压80-120mmHg，舒张压50-80mmHg

D.收缩压100-130mmHg，舒张压70-95mmHg

13、在海岛旅游安全管理中，以下哪项不是主要风险因素？

A.海洋气象变化

B.游客安全意识

C.海岛地理位置

D.餐饮服务质量

14、健康管理中，BMI指数的计算公式是？

A.体重(kg)÷身高(cm)

B.体重(kg)÷身高2(m)

C.体重(kg)×身高2(m)

D.身高(cm)÷体重(kg)

15、在旅游接待服务中，微笑服务的重要意义主要体现在？

A.能够节省服务成本

B.体现服务态度，提升游客满意度

C.可以减少投诉数量

D.能够提高服务效率

16、健康饮食搭配中，以下哪种组合最科学合理？

A.高脂肪+高糖分食物

B.单纯蛋白质食物

C.谷物+蔬菜+适量蛋白质

D.只吃水果蔬菜

17、导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时的正确做法是？

A.立即给游客服药

B.原地等待救援

C.保持冷静，及时联系医疗机构并通知家属

D.立即返回酒店

18、以下哪项不属于旅游服务礼仪的基本要求？

A.仪容仪表整洁

B.语言文明规范

C.服务态度热情

D.过分热情过度服务

19、心肺复苏操作中，胸外按压的频率应该是？

A.60-80次/分钟

B.100-120次/分钟

C.150-180次/分钟

D.80-100次/分钟

20、在团队旅游管理中，以下哪项最能体现个性化服务？

A.统一安排餐饮

B.标准化住宿条件

C.根据游客需求调整行程安排

D.固定游览路线

21、根据旅游行业职业道德规范，导游在服务过程中应遵循的首要原则是：

A.经济效益优先

B.游客至上，服务第一

C.个人利益最大化

D.完成任务即可

22、健康评估中，正常成年人的静息心率范围应该是：

A.40-60次/分钟

B.60-100次/分钟

C.100-120次/分钟

D.120-140次/分钟

23、在酒店服务礼仪中，当客人提出投诉时，正确的处理步骤顺序是：

A.倾听-道歉-解决-记录-跟进

B.道歉-倾听-解决-跟进-记录

C.解决-道歉-倾听-记录-跟进

D.道歉-解决-倾听-跟进-记录

24、以下哪项不属于旅游安全管理的基本原则：

A.预防为主

B.统一指挥

C.事后处理

D.分级负责

25、在营养配餐中，中国居民膳食宝塔的底层食物是：

A.蔬菜水果类

B.谷物类

C.肉类

D.奶类

26、导游在带团游览时遇到突发地震