2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年黑龙江旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中享有的基本权利不包括以下哪项？

A.知情权

B.选择权

C.强制消费权

D.安全保障权

2、在酒店服务中，前厅部的主要职能不包括以下哪项？

A.客房清洁

B.接待登记

C.问询服务

D.行李服务

3、导游人员在旅游活动中应当遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.安全第一

B.服务至上

C.经济利益优先

D.游客为本

4、以下哪种不属于中国古典园林的造园手法？

A.借景

B.对景

C.透景

D.破坏景观

5、在餐饮服务中，中餐宴会摆台时，酒杯的正确摆放顺序从左到右应为？

A.水杯、白酒杯、红酒杯

B.白酒杯、红酒杯、水杯

C.水杯、红酒杯、白酒杯

D.红酒杯、白酒杯、水杯

6、以下哪项不属于旅游产品的主要特征？

A.无形性

B.不可储存性

C.可转移性

D.不可分割性

7、在旅游景区安全管理中，以下哪项不是游客安全须知的内容？

A.禁止吸烟区域

B.紧急疏散路线

C.个人隐私保护

D.危险区域警示

8、根据旅游心理学理论，旅游者购买决策过程的正确顺序是？

A.认知→评价→决策→实施

B.认知→决策→评价→实施

C.评价→认知→决策→实施

D.决策→认知→评价→实施

9、在团队旅游服务中，全陪导游的主要职责是？

A.仅负责当地接待

B.全程陪同并协调服务

C.仅负责交通安排

D.仅负责餐饮服务

10、以下哪项不属于酒店房务管理的主要内容？

A.客房清洁维护

B.客人住宿服务

C.餐饮菜品制作

D.房间状态控制

11、在旅游服务中，当游客提出投诉时，服务人员应首先采取的正确做法是：

A.立即向游客道歉并承担责任

B.认真倾听游客的投诉内容，了解具体情况

C.马上联系上级领导处理

D.直接为游客办理退费手续

12、黑龙江省最具代表性的冰雪旅游节庆活动是：

A.太阳岛雪雕艺术博览会

B.中国雪乡旅游节

C.哈尔滨国际冰雪节

D.亚布力滑雪节

13、在导游服务中，下列哪项行为最能体现职业素养：

A.背诵标准欢迎词和欢送词

B.根据游客不同需求提供个性化服务

C.严格按照既定路线讲解

D.只关注重要游客的需求

14、旅游职业道德的基本要求中，最重要的是：

A.诚实守信

B.热情服务

C.遵纪守法

D.宾客至上

15、在酒店前厅服务中，办理入住手续的正确流程顺序是：

A.验证证件→登记信息→收取押金→发放房卡→介绍服务

B.登记信息→验证证件→发放房卡→收取押金→介绍服务

C.验证证件→收取押金→登记信息→发放房卡→介绍服务

D.发放房卡→验证证件→登记信息→收取押金→介绍服务

16、中国传统文化中，下列哪种茶属于不发酵茶：

A.铁观音

B.普洱茶

C.绿茶

D.红茶

17、在旅游突发事件处理中，导游应优先保障：

A.旅游车辆安全

B.旅游财物安全

C.游客人身安全

D.行程计划完成

18、黑龙江省的省会城市是：

A.齐齐哈尔市

B.哈尔滨市

C.牡丹江市

D.佳木斯市

19、在餐饮服务中，中餐宴会摆台时，白酒杯应放置在：

A.餐盘正前方

B.餐盘左侧

C.餐盘右侧上方

D.餐盘右侧下方

20、旅游心理学中，影响游客满意度的最重要因素是：

A.价格水平

B.服务质量

C.景点知名度

D.交通便利性

21、在旅游服务行业中，以下哪项最能体现优质服务的核心理念？

A.追求利润最大化

B.以客户满意为中心

C.严格执行规章制度

D.降低服务成本

22、导游在带领游客游览时，发现有游客身体不适，应首先采取什么措施？

A.立即送医院

B.停止游览活动

C.询问症状并提供帮助

D.联系家属

23、旅游景区安全管理的核心原则是什么？

A.预防为主，安全第一

B.快速反应

C.经济效益优先

D.旅游体验至上

24、酒店前厅部的主要职能不包括以下哪项？

A.客房清洁管理

B.入住登记服务

C.行李寄存服务

D.问询服务

25、在餐饮服务中，以下哪项行为最能体现专业素养？

A.服务速度快

B.仪表整洁，礼貌待客

C.价格优惠

D.菜品丰富

26、旅游产品定价时最主要的考虑因素是？

A.成本和市场需求

B.竞争对手价格

C.企业利润率

D.政府定价政策

27、以下哪项不属于旅游职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.追求利润

D.服务群众

28、在处理游客投诉时，最重要的是？

A.立即赔偿

B.耐心倾听并理解问题

C.推卸责任

D.降低