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2020年【物业客服作业指导书全套】-钥匙使用和保管作业指引-安全作业

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.钥匙使用和保管作业中，钥匙的保管应当遵循哪个原则？()

A.专人保管

B.集中保管

C.随意放置

D.任意借出

2.在钥匙使用过程中，发现钥匙丢失或损坏应如何处理？()

A.忽略不计

B.私下补办

C.立即报告

D.随意丢弃

3.钥匙的借用流程中，借用者应当向谁提出申请？()

A.物业经理

B.物业客服

C.物业保安

D.邻居

4.钥匙使用完毕后，应当由谁负责归还原位？()

A.借用人

B.物业保安

C.物业客服

D.物业经理

5.钥匙借用时，借用者是否可以同时借用多把钥匙？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.必须经过物业经理同意

6.钥匙的登记记录应当包括哪些内容？()

A.借用人姓名

B.借用时间

C.钥匙编号

D.以上所有

7.钥匙使用过程中，若发生钥匙丢失，责任应由谁承担？()

A.借用人

B.物业管理部门

C.物业保安

D.邻居

8.钥匙保管人员是否可以随意更换钥匙的保管位置？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.必须经过物业经理同意

9.钥匙借用时，是否可以要求借用人提供身份证明？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.必须经过物业经理同意

10.钥匙的归还时间是否可以超过借用期限？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.必须经过物业经理同意

二、多选题(共5题)

11.在钥匙使用和保管作业中，以下哪些措施有助于提高钥匙的安全性？()

A.专人负责钥匙保管

B.定期检查钥匙的完好性

C.使用电子钥匙管理系统

D.定期更换锁具

E.不在钥匙上刻名字或特殊标记

12.钥匙借用过程中，以下哪些行为是合规的？()

A.借用人必须提供身份证明

B.物业客服做好借用记录

C.借用人需在规定时间内归还钥匙

D.借用人不得将钥匙转借他人

E.借用人可以同时借用多把钥匙

13.以下哪些情况需要报告物业管理部门？()

A.钥匙丢失

B.钥匙损坏

C.发现有人非法使用钥匙

D.发现钥匙保管不当

E.借用人无法归还钥匙

14.钥匙使用过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.将钥匙交由他人保管

B.将钥匙用于非法目的

C.在钥匙上刻名字或特殊标记

D.将钥匙借给非本小区居民

E.将钥匙用于非授权用途

15.以下哪些是钥匙保管和使用的最佳实践？()

A.定期对钥匙进行清洁和保养

B.将钥匙存放在干燥通风的地方

C.使用专用的钥匙存放箱

D.定期对钥匙进行安全检查

E.对借出和归还的钥匙进行详细记录

三、填空题(共5题)

16.在钥匙使用和保管作业中，应当建立健全的钥匙管理制度，以确保钥匙的安全使用和防止

17.钥匙借用时，必须由借用者本人亲自领取，并在《钥匙借用登记表》上签字，以证明

18.钥匙借用登记表应详细记录借用人的姓名、联系方式、借用时间、归还时间以及

19.若钥匙在借用期间发生丢失或损坏，借用者需立即向

20.钥匙保管人员应定期对钥匙进行安全检查，包括检查钥匙的

四、判断题(共5题)

21.钥匙的保管工作应由物业客服部门全面负责。()

A.正确B.错误

22.钥匙借用时，借用者可以同时借用多把钥匙。()

A.正确B.错误

23.钥匙丢失或损坏后，借用者无需承担责任。()

A.正确B.错误

24.钥匙的借用记录可以不详细记录。()

A.正确B.错误

25.钥匙的归还时间可以随意延长。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在物业客服作业指导书中，钥匙使用和保管作业指引的主要目的是什么？

27.问：如果发现钥匙丢失或损坏，物业客服部门应采取哪些措施？

28.问：在钥匙借用过程中，如果借用者无法按时归还钥匙，应该如何处理？

29.问：物业客服部门如何确保钥匙保管的安全性？

30.问：在钥匙使用和保管作业指引中，对于非法使用钥匙的行为有何规定？

2020年【物业客服作业指导书全套】-钥匙使用和保管作业指引-安全作业

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】钥匙的保管应当遵循专人保管的原则，确保钥匙安