2025年淄博市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案.docxVIP

2025年淄博市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.淄博市政务服务中心的主要职能是什么？()

A.负责全市政务服务的监督管理工作

B.负责全市政务服务的协调和调度工作

C.负责全市政务服务的具体实施工作

D.负责全市政务服务的宣传和推广工作

2.以下哪个不是政务服务中心综合窗口的工作职责？()

A.接待前来办理业务的群众

B.负责办理业务资料的审核

C.负责办理业务的收费

D.负责办理业务的审批

3.政务服务中心实行的服务承诺制度中，对办理时限有明确规定的是哪一项？()

A.限时办理制度

B.一次性告知制度

C.首问负责制度

D.实名认证制度

4.政务服务中心工作人员在工作中应遵守的行为规范不包括以下哪一项？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.私下收受礼品

D.服务热情

5.以下哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企业法人

B.行政事业单位

C.个体工商户

D.国家机关

6.政务服务中心实行的首问负责制度是指什么？()

A.第一个接待群众的工作人员负责全程办理业务

B.第一个接待群众的工作人员负责协调其他工作人员办理业务

C.第一个接待群众的工作人员负责向领导汇报业务情况

D.第一个接待群众的工作人员负责解答群众咨询

7.政务服务中心在处理群众投诉时应遵循的原则是什么？()

A.及时处理，公正公开

B.隐私保护，不对外公布

C.先入为主，不听取其他意见

D.简化程序，提高效率

8.政务服务中心实行的“一站式”服务是指什么？()

A.群众只需到政务服务中心一次就能完成所有业务办理

B.群众只需提供一次资料就能完成所有业务办理

C.群众只需等待一次就能完成所有业务办理

D.群众只需填写一次表格就能完成所有业务办理

9.政务服务中心工作人员在遇到群众不理解政策时，应如何处理？()

A.拒绝回答，避免冲突

B.强调政策，不解释原因

C.耐心解释，引导理解

D.指导群众自行查阅政策

二、多选题(共5题)

10.政务服务中心综合窗口工作人员在处理业务时，应遵循哪些服务规范？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.服务热情

D.一次性告知

E.先入为主

11.政务服务中心在推行“最多跑一次”改革中，主要涉及哪些方面的改革？()

A.简化办事流程

B.推进电子政务

C.加强部门协作

D.增加窗口数量

E.优化服务方式

12.政务服务中心在服务群众时，可以采取哪些便民措施？()

A.提供自助服务设施

B.实施延时服务

C.建立绿色通道

D.开展上门服务

E.优化服务场所环境

13.政务服务中心在处理投诉举报时，应当做到哪些方面？()

A.及时受理

B.保密处理

C.公正调查

D.依法处理

E.及时反馈

14.政务服务中心工作人员应具备哪些基本能力？()

A.专业知识

B.沟通协调

C.耐心细致

D.创新能力

E.持续学习能力

三、填空题(共5题)

15.政务服务中心的主要服务对象包括企业和个人，其中企业类型包括有限责任公司、股份有限公司、中外合资企业、中外合作企业等。

16.政务服务中心实行的“一次性告知”制度，要求工作人员在办理业务前，向群众提供所有需要提交的材料清单和办理流程。

17.政务服务中心工作人员在遇到群众咨询时，应使用礼貌用语，耐心解答，不得以任何方式推诿或拒绝解答。

18.政务服务中心实行的“限时办理”制度，规定一般业务办理时限为5个工作日内完成，特殊业务办理时限为10个工作日内完成。

19.政务服务中心工作人员在进行业务办理时，应遵守保密原则，不得泄露群众个人信息。

四、判断题(共5题)

20.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝向群众提供政策咨询服务。()

A.正确B.错误

21.政务服务中心实行的“最多跑一次”改革，旨在让群众最多跑一次窗口。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员在办理业务时，可以要求群众提供无关的个人隐私信息。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心在处理投诉举报时，应当对投诉内容保密，不得对外公开。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的窗口工作人员在遇到群众咨询时，可以不使用普通话回答。()

A.正确