浙商银行成都分行2026年一季度社会招聘备考题库附参考答案详解（考试直接用）.docxVIP

浙商银行成都分行2026年一季度社会招聘备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、下列文学作品不属于莎士比亚的是（）。

A.《神曲》

B.《李尔王》

C.《哈姆雷特》

D.《威尼斯商人》

【答案】：A

【解析】本题主要考查对莎士比亚文学作品的了解。《李尔王》《哈姆雷特》《威尼斯商人》均为莎士比亚的作品。《李尔王》是莎士比亚著名的四大悲剧之一，讲述了年迈的国王李尔将国土分给女儿们后遭遇的一系列悲惨遭遇；《哈姆雷特》也是莎士比亚四大悲剧之一，这部作品以其深刻的思想、复杂的人物形象和精妙的戏剧结构闻名于世；《威尼斯商人》是莎士比亚早期的一部具有极大讽刺性的喜剧，探讨了人性、金钱、法律等诸多主题。而《神曲》是意大利诗人但丁·阿利吉耶里创作的长篇诗歌，全诗为三部分：《地狱》《炼狱》和《天堂》，以长诗的形式，叙述了但丁在“人生的中途”所做的一个梦，以此来谴责教会的统治，但也表达了人文主义思想的曙光。所以不属于莎士比亚作品的是《神曲》。

3、刘某是某部门的领导，其技术技能、人事技能和观念技能的比例为17:32:51。依据罗伯特·卡茨的理论，刘某应该是一位（）

A.底层领导

B.中层领导

C.高层领导

D.以上皆有可能

【答案】：C

【解析】罗伯特·卡茨认为管理者需要具备技术技能、人事技能和观念技能。不同层次的管理者对这三种技能的要求比例有所不同。对于高层领导，更需要具备强有力的观念技能，以对复杂的环境进行洞察和分析，制定战略和决策等；中层领导需要较好的人事技能来协调各方关系，同时也需要一定的技术技能和观念技能；底层领导则更侧重于技术技能，以便指导和监督下属完成具体工作。已知刘某的技术技能、人事技能和观念技能的比例为17:32:51，观念技能占比最高，符合高层领导对技能的要求特点，所以刘某应该是一位高层领导。

4、下列不属于政策性银行的是（）。

A.国家开发银行

B.中国农业发展银行

C.中国进出口银行

D.中国邮政储蓄银行

【答案】：D

【解析】政策性银行是指由政府创立，以贯彻政府的经济政策为目标，在特定领域开展金融业务的不以盈利为目的的专业性金融机构。国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行均属于政策性银行。而中国邮政储蓄银行是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行，以盈利为主要目的，通过吸收存款、发放贷款等业务来获取利润，不属于政策性银行。所以不属于政策性银行的是中国邮政储蓄银行。

5、报告中的上级机关是指（）。

A.领导机关

B.有关上级

C.间接上级

D.直接上级

【答案】：D

【解析】报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、回复询问时使用的公文。这里的上级机关指的是直接上级，因为报告是直接对有隶属关系的上级进行工作汇报等，与领导机关、有关上级、间接上级所指概念不同，所以答案应选直接上级。

6、事业单位改革的目标是（）。

A.提供多元化、有效化的公共服务产品

B.实现社会事业社会办，资源配置和服务的社会化

C.转变政府职能，建立新型的公共事业管理体制

D.精简人员，建立高效、一体化的公共事业管理体制

【答案】：C

【解析】事业单位改革的目的是适应社会主义市场经济体制的要求，更好地提供公共服务。转变政府职能，建立新型的公共事业管理体制是核心目标。传统的事业单位管理体制下，政府对事业单位管得过多过死，导致事业单位缺乏活力和效率。通过改革转变政府职能，让政府从直接管理事业单位转变为宏观管理，同时建立新型的公共事业管理体制，能使事业单位在运营上更加灵活高效，更好地满足社会对公共服务的需求。提供多元化、有效化的公共服务产品是改革的重要成果体现，但不是最终目标，而是在建立新型管理体制过程中逐步实现的。实现社会事业社会办，资源配置和服务的社会化是改革的一个途径和方向，并非核心目标。精简人员，建立高效、一体化的公共事业管理体制是改革的手段，而不是改革要达成的目标。

7、在公民本体、社会本体理念的指导下，经过法定程序，依照公民意志组建而成的、以服务公民和社会为宗旨且承担服务责任的政府是（）。

A.经济型建设政府

B.服务型政府

C.统治型政府

D.管理型政府

【答案】：B

【解析】本题考查不同类型政府的概念。以公民本体、社会本体理念为指导，经法定程序，依据公民意志组建，以服务公民和