化肥厂化肥质量投诉制度.docx

化肥厂化肥质量投诉制度

适用范围

本制度适用于化肥厂全体员工及客户。化肥厂全体员工应严格遵守本制度，确保化肥产品质量，维护客户权益；客户通过本制度渠道反映化肥质量问题，化肥厂将积极调查处理，及时反馈结果，提升客户满意度。

第一章总则

化肥质量是化肥厂的生命线，直接关系到农业生产、生态环境及企业声誉。为规范化肥质量管理，有效处理质量投诉，维护客户合法权益，提升产品竞争力，特制定本制度。本制度围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七个核心要素，结合化肥行业特点及企业实际情况，旨在构建科学、规范、高效的质量投诉处理机制。

化肥厂坚持“质量第一、客户至上、诚信经营、持续改进”的经营理念，推行扁平化管