健身俱乐部私教课程投诉处理办法.docx

健身俱乐部私教课程投诉处理办法

适用范围

本制度适用于XX健身俱乐部全体员工及客户，旨在规范私教课程投诉处理流程，提升客户满意度，维护俱乐部声誉，促进和谐稳定的客户关系。

第一章总则

为规范私教课程投诉处理工作，及时有效地解决客户投诉问题，保障客户合法权益，提升服务质量，依据《消费者权益保护法》《劳动法》及相关法律法规，结合俱乐部实际情况，制定本办法。

核心内容

一、人——员工管理与培训

1.私教教师行为规范

-私教教师应具备专业资质，遵守职业道德，尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息或健身数据。

-严禁私教教师以任何形式索要小费、强制推销或与客户发生不正当关系。

-私教教师应主动了解客户需求，