名公益性岗位工作人员的考前自测高频考点模拟试题附答案详解(实用.docxVIP

名公益性岗位工作人员的考前自测高频考点模拟试题附答案详解(实用

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.公益性岗位工作人员应当如何对待服务对象？()

A.公正无私，一视同仁

B.偏袒熟人，区别对待

C.忽视困难，不关心群众

D.追求效率，忽视质量

2.以下哪项不是公益性岗位工作人员的基本职责？()

A.为困难群体提供帮助

B.维护社会稳定

C.进行市场调研

D.宣传法律法规

3.公益性岗位工作人员在工作中，遇到困难群众时，应该怎么做？()

A.指责抱怨，推卸责任

B.冷淡对待，不予理会

C.耐心倾听，积极解决

D.漠不关心，不予协助

4.公益性岗位工作人员在工作中，应当如何处理个人与集体的关系？()

A.个人利益优先，集体利益其次

B.集体利益优先，个人利益其次

C.个人和集体利益同等重要

D.忽视个人利益，只考虑集体利益

5.公益性岗位工作人员在服务过程中，发现同事有违法违纪行为，应该如何处理？()

A.私下提醒，不予上报

B.忽视不管，不予过问

C.直接上报，依法处理

D.与同事协商，共同处理

6.公益性岗位工作人员在工作中，应当如何处理与上级的关系？()

A.顺从上级，忽视自身权益

B.抗议上级，无视组织纪律

C.尊重上级，服从组织安排

D.背后议论，不尊重上级

7.公益性岗位工作人员在处理群众纠纷时，应当注意哪些事项？()

A.偏袒一方，激化矛盾

B.拖延处理，不予解决

C.公正处理，避免偏颇

D.越级上报，不按程序

8.公益性岗位工作人员在服务过程中，如何体现良好的服务态度？()

A.面无表情，冷漠应对

B.脾气暴躁，不耐烦

C.微笑服务，耐心倾听

D.言语粗鲁，不尊重群众

9.公益性岗位工作人员在工作中，遇到无法解决的问题，应该如何应对？()

A.直接拒绝，不承担责任

B.积极寻求解决方案，请求协助

C.隐瞒问题，不向领导汇报

D.放弃任务，等待上级指示

二、多选题(共5题)

10.公益性岗位工作人员在服务过程中，应当具备哪些素质？()

A.爱岗敬业

B.公正无私

C.耐心细致

D.团结协作

E.熟悉业务

11.以下哪些行为是公益性岗位工作人员在处理群众投诉时应避免的？()

A.耐心倾听，积极回应

B.拒绝沟通，不予理睬

C.积极寻求解决方案

D.脾气暴躁，态度恶劣

E.公正处理，保护隐私

12.公益性岗位工作人员在工作中，应当如何维护工作纪律？()

A.严格遵守工作时间

B.保守工作秘密

C.不得利用工作之便谋取私利

D.服从工作安排

E.不得迟到早退

13.公益性岗位工作人员在服务群众时，应当注意哪些事项？()

A.保持礼貌，尊重群众

B.主动服务，提高效率

C.耐心解答，提供帮助

D.遵守法律法规，依法行政

E.及时反馈，跟踪服务

14.公益性岗位工作人员在遇到突发事件时，应当采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.优先保障群众安全

C.依法依规进行处理

D.及时向上级汇报

E.协调各方资源，共同应对

三、填空题(共5题)

15.公益性岗位工作人员在服务群众时，应当遵循的首要原则是______。

16.公益性岗位工作人员在遇到群众困难时，应当______。

17.公益性岗位工作人员在工作中，应当遵守的工作时间是______。

18.公益性岗位工作人员在处理群众事务时，应当确保______。

19.公益性岗位工作人员在服务过程中，应当保持______。

四、判断题(共5题)

20.公益性岗位工作人员可以接受群众赠送的礼品。()

A.正确B.错误

21.公益性岗位工作人员在工作中可以随意更改工作内容。()

A.正确B.错误

22.公益性岗位工作人员在服务群众时，可以不尊重群众意愿。()

A.正确B.错误

23.公益性岗位工作人员在工作中遇到困难，可以不向上级汇报。()

A.正确B.错误

24.公益性岗位工作人员在服务群众时，可以泄露群众隐私。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.公益性岗位工作人员在服务过程中，如何体现对群众的尊重？

26.公益性岗位工作人员在工作中遇到特殊情况，如何处理才能确保服务质量和