2025年六盘水市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年六盘水市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个是六盘水市政务服务中心的主要职责？()

A.管理全市的政务服务事项

B.处理全市的行政案件

C.提供全市的公共就业服务

D.承担全市的政务服务咨询

2.在政务服务中，以下哪个不属于政务服务事项的分类？()

A.行政审批

B.行政确认

C.行政给付

D.行政诉讼

3.政务服务窗口工作人员应当具备哪些素质？()

A.具有良好的职业道德

B.具备较强的业务能力

C.具有较强的沟通协调能力

D.以上都是

4.以下哪个是政务服务中心的工作原则？()

A.公开、公平、公正

B.高效、便民、规范

C.责任、服务、廉洁

D.依法、透明、公开

5.政务服务中心的运行机制主要包括哪些方面？()

A.事项管理、窗口管理、投诉处理

B.业务培训、窗口设置、后勤保障

C.考核评价、监督考核、绩效管理

D.信息化建设、服务流程、工作制度

6.政务服务中心实行的首问责任制，以下哪个说法是正确的？()

A.首问责任人必须回答所有问题

B.首问责任人只需解答本人职责范围内的问题

C.首问责任人不负责解答问题

D.首问责任人负责将问题转给其他责任人

7.政务服务中心在办理政务服务事项时，以下哪个说法是错误的？()

A.严格依法行政

B.提高办事效率

C.收取不合理费用

D.提供优质服务

8.政务服务中心的投诉处理机制包括哪些方面？()

A.接受投诉、调查核实、处理决定

B.业务培训、窗口设置、后勤保障

C.考核评价、监督考核、绩效管理

D.信息化建设、服务流程、工作制度

9.政务服务窗口工作人员在工作中遇到群众情绪激动时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视群众的情绪，坚持原则

B.强行制止群众的行为，避免事态升级

C.耐心倾听、冷静沟通，妥善处理

D.撒手不管，将问题推给其他部门

10.政务服务中心实行的限时办结制度，以下哪个说法是正确的？()

A.所有政务服务事项都能在规定时间内办结

B.只有部分政务服务事项能在规定时间内办结

C.限时办结制度不适用于紧急事项

D.限时办结制度是政务服务的基本要求

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心在推进政务服务标准化、规范化、便利化方面采取了哪些措施？()

A.简化审批流程

B.推进网上政务服务

C.加强政务服务中心建设

D.实施政务服务事项清单管理

E.提供一站式服务

12.政务服务窗口工作人员在服务过程中应遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.便民高效原则

C.依法行政原则

D.服务至上原则

E.保密原则

13.政务服务中心对政务服务事项的分类主要包括哪些类型？()

A.行政审批

B.行政确认

C.行政征收

D.行政给付

E.行政强制

14.政务服务中心在推进政务服务信息化建设方面有哪些举措？()

A.建设政务服务平台

B.推广电子政务应用

C.加强信息安全保障

D.提供在线咨询服务

E.推进数据共享

15.政务服务窗口工作人员在工作中遇到群众诉求，应如何处理？()

A.倾听群众诉求，耐心解答疑问

B.及时记录群众诉求，确保信息准确

C.积极协调相关部门，寻求解决方案

D.主动向群众反馈办理进度

E.遵守工作纪律，维护窗口形象

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的主要职责是管理全市的______服务事项。

17.政务服务中心实行的首问责任制要求______负责解答本人职责范围内的问题。

18.政务服务中心的工作原则是______、______、______。

19.政务服务中心实行的限时办结制度，确保______服务事项在规定时间内办结。

20.政务服务中心在推进政务服务标准化、规范化、便利化方面，实施______、______、______等措施。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有政务服务事项都能在网上办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员可以自行决定是否受理群众的投诉。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心实行的限时办结制度只适用于非紧急事项。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中必须佩戴工作证。()

A.正确