汽车售后测试题库及答案.doc

汽车售后测试题库及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.汽车售后服务的核心目标是()

A.提高客户满意度B.增加汽车销量C.降低维修成本D.提升品牌知名度

2.以下哪种情况不属于汽车保修范围()

A.正常磨损B.质量问题C.意外事故损坏D.生产缺陷

3.汽车维修工单的作用不包括()

A.记录维修过程B.作为收费依据C.提高维修效率D.与客户沟通维修情况

4.汽车配件库存管理的关键是()

A.降低库存成本B.保证配件供应C.提高库存周转率D.以上都是

5.汽车售后服务

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