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2025年直播带货售后服务协议（物流）

本协议由以下各方于______年______月______日在______签订：

甲方（品牌方/商家）：

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系电话：__________

乙方（主播/MCN机构）：

法定代表人/负责人：__________

注册地址/主要经营地：__________

联系电话：__________

丙方（物流服务商）：

法定代表人/负责人：__________

注册地址：__________

联系电话：__________

丁方（消费者）：

姓名/名称：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为商品的生产者或销售者，乙方为直播带货服务提供者，丙方为物流运输服务提供者，丁方通过乙方提供的直播带货服务向甲方购买商品，为明确各方在商品物流配送及相关售后服务（特别是退换货物流）中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条商品信息与订单确认

1.1甲方同意向丁方提供通过乙方直播间销售的商品，商品名称、规格、型号、颜色、图片、价格等信息以甲方在直播间展示及商品链接页面载明的信息为准。

1.2丁方通过乙方直播间完成商品购买流程并成功支付后，订单即成立。

1.3甲方负责确认接收丁方订单，并在商品打包完成后安排丙方进行运输。

1.4甲方应在商品发出后及时向丁方提供物流服务商名称、使用的快递公司及运单号，并告知丁方物流追踪方式。

第二条物流服务条款

2.1甲方与丙方协商确定商品从甲方仓库发出至预计送达丁方所在地的标准配送时效，一般应为______日（含）以内，具体时效可能因地区不同而有所差异。配送时间自商品发出时起算，仅计算工作日（非法定节假日及休息日）。

2.2默认运输方式为______（例如：快递公司名称），运输费用由甲方承担。除非另有约定，否则特殊运输需求（如冷链）需另行商议并承担相应费用。

2.3丙方承诺按照约定提供商品运输过程中的全程物流信息跟踪服务，确保丁方能够实时查询物流状态。物流信息应保持更新，及时准确反映包裹位置。

2.4在商品运输过程中，如因丙方原因（包括但不限于包装不当、装卸操作失误、运输过程中保管不善等）导致商品发生损坏或丢失，由丙方承担相应赔偿责任。赔偿标准不低于商品购买价款。

2.5如发生物流延误、物流信息中断、包裹明显破损等异常情况，相关方应及时通知对方。甲方应在收到通知后______小时内与丁方沟通并告知处理进展，同时有权要求丙方提供合理解释并采取补救措施。

第三条售后服务条款（物流相关）

3.1甲方承诺遵守国家关于网络销售商品退换货的相关规定，并制定清晰、合理的退换货政策，政策内容应提前在本协议项下乙方直播带货行为中进行公示。退换货政策包括但不限于无理由退货时限、条件及流程。

3.2丁方申请退货，符合退换货政策条件的，甲方应指定退货接收地址。退货运输费用由甲方承担，具体承担方式为______（例如：甲方承担全部退货运费，或根据商品价格设定上限等）。丁方应在收到甲方指定的退货地址和运单号后，按照要求将商品及包装物寄回。丁方需妥善包装以减少运输损坏风险，并保留好快递底单等凭证。

3.3丁方寄回退货的运单号需及时提供给甲方。甲方应在收到退回商品并验货无误后，按照约定方式及时为丁方办理退款手续。

3.4丁方申请换货，符合换货条件的，甲方在审核通过并收到退货后，应负责为丁方寄送换货商品。换货商品的运输费用由甲方承担。

3.5甲方应确保在收到退货并完成相关处理后的______小时内，将换货商品寄出，并告知丁方新的运单号。换货商品应使用与初始发货同等标准的包装。

3.6对于退款，甲方应在收到退回商品并完成验货、退款审核通过后的______日内，将款项退还至丁方原支付账户。涉及运费的，运费抵扣或退还的具体规则为______。

3.7在售后服务处理过程中，如涉及物流服务商提供的服务质量问题（如退货运回过程中再次损坏、换货商品寄递延误或丢失），甲方有权先行向丁方承担相应责任，并在核实情况后向有责任的物流服务商追偿。丙方应积极配合甲方的调查和处理。

第四条各方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

a.有权要求丙方提供符合本协议约定的物流服务。

b.有权根据本协议及国家相关法律法规制定并执行退换货政策。

c.负责承担本协议第二、三条约定的相关物流费用。

d.负责及时处理丁方的退换货申请，确保售后服务流程顺畅。

e.对因