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2025年怀化市政务服务中心暑期“政务服务体验员”招募考试笔试试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.怀化市政务服务中心的主要职能是什么？()

A.提供旅游咨询服务

B.提供法律咨询服务

C.提供政务服务

D.提供就业咨询服务

2.以下哪项不属于政务服务中心的办理事项？()

A.办理身份证

B.办理营业执照

C.办理驾驶证

D.办理户口迁移

3.政务服务中心的“一站式”服务指的是什么？()

A.提供多部门联合办公

B.提供全天候服务

C.提供免费咨询服务

D.提供快速审批服务

4.政务服务中心的“最多跑一次”改革目标是什么？()

A.提高政府工作效率

B.减少市民办事成本

C.提高政府服务满意度

D.以上都是

5.政务服务中心的在线服务平台可以提供哪些服务？()

A.在线咨询

B.在线预约

C.在线办理

D.以上都是

6.政务服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.网上投诉

B.电话投诉

C.现场投诉

D.以上都是

7.政务服务中心的“一窗受理、集成服务”模式是指什么？()

A.多部门联合办公

B.一次性告知制度

C.集成服务窗口

D.以上都是

8.政务服务中心的“延时服务”指的是什么？()

A.节假日正常办公

B.工作日延时办公

C.双休日正常办公

D.以上都是

9.政务服务中心的“绿色通道”服务适用于哪些人群？()

A.老年人

B.现役军人

C.残疾人

D.以上都是

10.政务服务中心的“互联网+政务服务”是指什么？()

A.在线咨询和办理

B.数据共享和交换

C.线上线下相结合

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是怀化市政务服务中心提供的服务类型？()

A.办理各类行政审批事项

B.提供各类咨询服务

C.接受各类投诉举报

D.组织各类培训活动

12.在政务服务中心，以下哪些行为是不允许的？()

A.随意大声喧哗

B.随意乱扔垃圾

C.随意插队等候

D.携带危险品进入

13.以下哪些属于政务服务中心的“最多跑一次”改革内容？()

A.一窗受理

B.同步办理

C.一站服务

D.全程电子化

14.政务服务中心的“延时服务”针对哪些人群提供便利？()

A.老年人

B.残疾人

C.外地来怀人员

D.上班族

15.政务服务中心如何保障办事群众的权益？()

A.设立投诉举报电话

B.定期开展满意度调查

C.设立意见箱

D.建立健全监督机制

三、填空题(共5题)

16.怀化市政务服务中心的宗旨是：

17.政务服务体验员的主要职责是：

18.怀化市政务服务中心推行‘一窗受理、集成服务’模式，旨在实现：

19.政务服务中心的‘最多跑一次’改革目标是：

20.政务服务中心的‘绿色通道’服务主要针对：

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有业务都可以在线办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务体验员只需体验服务，无需提出改进建议。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的“延时服务”只在节假日提供。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的投诉渠道仅限于现场投诉。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的“最多跑一次”改革是针对所有企业和群众。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述政务服务中心“一站式”服务的特点和优势。

27.如何理解政务服务中心“最多跑一次”改革对企业和群众的意义？

28.作为政务服务体验员，你认为应该如何收集和处理群众的意见和建议？

29.政务服务中心如何利用信息化手段提升服务质量？

30.如何确保政务服务体验活动的效果和影响力？

2025年怀化市政务服务中心暑期“政务服务体验员”招募考试笔试试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】怀化市政务服务中心是负责提供政务服务的机构，旨在提高政府服务的效率和质量。

2.【答案】A

【解析】办理身份证属于公安部门的职责，不属于政务服务中心的办理事项。

3.【答案】A

【解析】‘一站式’服务是指政务服务中心能够提供多部门联合办公，让市民在一个地方就能办理多个部门的服务。

4.【答案】D

【解析】‘