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2015导游年审试题与答案应急问题与突发事件的处理

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在游客突发心脏病时，导游应该首先采取的措施是？()

A.立即通知医院并拨打急救电话

B.安慰游客，让其他游客保持安静

C.立即组织游客撤离现场

D.让游客自行休息，等待救护车

2.如果遇到游客在景区不慎摔倒，导游应该如何处理？()

A.直接扶起游客并询问是否需要帮助

B.立即通知景区工作人员

C.安慰游客，但不进行任何帮助

D.帮助游客处理伤口，自行处理后续事宜

3.在旅游过程中，如果游客突然失踪，导游应该怎么做？()

A.安慰其他游客，等待失踪游客自行出现

B.立即组织人员分头寻找

C.向景区管理部门报告，寻求帮助

D.通知游客家属自行处理

4.遇到游客突然生病，导游应如何处理？()

A.让游客自行前往附近诊所就诊

B.安慰游客，并立即拨打急救电话

C.组织其他游客前往医院

D.让游客休息，自行回家

5.在景区发生火灾时，导游应该如何组织游客疏散？()

A.安抚游客情绪，组织有序疏散

B.让游客自行寻找逃生路线

C.随意带领游客逃离现场

D.立即组织游客返回住宿地

6.如果游客在旅游过程中遭受诈骗，导游应该怎么做？()

A.安慰游客，并协助其报警

B.让游客自行处理，导游不管不问

C.责怪游客，认为其贪图便宜

D.帮助游客与诈骗者协商解决

7.在旅游过程中，游客不慎丢失财物，导游应该提供哪些帮助？()

A.安慰游客，并协助其寻找

B.告诉游客自行处理，导游不承担责任

C.让游客自行回家，导游不管不问

D.找到失物后，不告知游客

8.遇到游客食物中毒，导游应该采取哪些措施？()

A.安慰游客，并协助其前往医院

B.让游客自行回家休息

C.让游客自行处理，导游不承担责任

D.拒绝游客去医院，建议其自行恢复

9.在旅游过程中，如果遇到恐怖袭击，导游应该怎么做？()

A.安抚游客情绪，组织有序疏散

B.随意带领游客逃离现场

C.告诉游客自行寻找逃生路线

D.立即组织游客返回住宿地

二、多选题(共5题)

10.在组织游客参观景点时，以下哪些措施有助于确保游客的人身安全？()

A.提前告知游客景点的安全须知

B.安排专业导游进行讲解

C.随时保持与游客的通讯畅通

D.定期对景点进行安全检查

E.不限制游客自由活动

11.当游客在旅游过程中突发疾病时，以下哪些做法是正确的？()

A.立即拨打急救电话求助

B.安慰游客，稳定其情绪

C.将游客送至附近医院救治

D.让游客自行前往医院

E.尽快通知游客家属

12.在发生自然灾害时，以下哪些行为是指导游应采取的紧急疏散措施？()

A.确认游客人数，防止遗漏

B.引导游客向安全地带移动

C.保持冷静，组织有序疏散

D.停止一切旅游活动，等待灾害结束

E.鼓励游客自行回家

13.游客在旅游过程中发生财物丢失，导游应如何处理？()

A.安慰游客，提供心理支持

B.协助游客报警并配合调查

C.尽快联系相关旅游部门寻求帮助

D.责怪游客，认为其保管不当

E.建议游客自行解决

14.在旅游活动中，以下哪些行为可能引发突发事件？()

A.游客在景区内大声喧哗

B.部分游客在夜间擅自行动

C.天气突然变化导致游客被困

D.游客在行程中突然提出大量额外要求

E.导游在讲解时出现错误信息

三、填空题(共5题)

15.在游客发生意外伤害时，导游应首先对受伤部位进行初步的____处理。

16.遇到游客食物中毒，导游应立即____，并尽快将游客送往医院。

17.在自然灾害发生时，导游应迅速组织游客向____地带转移，确保游客安全。

18.游客在旅游过程中突发心脏病，导游应立即____，并寻求专业医疗帮助。

19.若游客在旅游过程中突然失踪，导游应立即____，并向景区管理部门报告。

四、判断题(共5题)

20.在游客突发疾病时，导游可以自行决定将游客送至最近的医院。()

A.正确B.错误

21.在发生火灾时，导游应立即组织游客使用电梯快速撤离。()

A.正确B.错误

22.游客在旅游过程中发生争执，导游应立即制止并要求双方道歉。()

A.正确B.错误

23.在地震发生时，导游应立即组织游客进入地下停车场避险。()

A.正确B.错误

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