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2025年烟台市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于烟台市政务服务中心的服务宗旨？()

A.便民利民

B.公平公正

C.效率优先

D.以权谋私

2.政务服务中心工作人员在处理群众咨询时，应遵循的原则是？()

A.先公后私

B.先急后缓

C.先难后易

D.先易后难

3.政务服务中心工作人员在工作中，应如何处理与同事之间的关系？()

A.互相竞争

B.互相推诿

C.互相尊重，团结协作

D.互相隐瞒

4.以下哪种行为违反了政务服务中心工作人员的职业道德？()

A.积极学习业务知识

B.严格遵守工作纪律

C.主动接受群众监督

D.接受群众馈赠

5.政务服务中心工作人员在处理业务时，遇到群众不理解的情况，应如何处理？()

A.强制群众接受决定

B.忽视群众情绪

C.耐心解释，争取理解

D.拒绝群众咨询

6.政务服务中心工作人员在处理业务时，遇到群众投诉，应采取的措施是？()

A.拒绝受理

B.忽视投诉

C.认真调查，及时处理

D.逃避责任

7.政务服务中心工作人员在办公区域应保持什么样的环境？()

A.混乱无序

B.紊乱不堪

C.整洁有序

D.漂亮美观

8.政务服务中心工作人员在接听电话时，应注意哪些礼仪？()

A.语气生硬

B.语气亲切，礼貌用语

C.不接听电话

D.长时间占线

9.政务服务中心工作人员在遇到群众求助时，应如何处理？()

A.拒绝帮助

B.略带不耐烦地回应

C.认真倾听，积极帮助

D.指责群众

二、多选题(共5题)

10.政务服务中心在提升服务效能方面采取了哪些措施？()

A.实行一窗受理、一次办好

B.推行全程电子化审批

C.加强与群众的沟通渠道

D.实施轮岗培训

11.以下哪些属于政务服务中心工作人员应具备的素质？()

A.良好的职业道德

B.良好的沟通能力

C.良好的团队协作精神

D.熟练的业务技能

12.政务服务中心在优化服务流程中，以下哪些是可能采取的做法？()

A.简化办事程序

B.缩短办理时限

C.引入智能导办系统

D.设立24小时服务热线

13.政务服务中心在服务群众时，应如何做到文明服务？()

A.着装整洁规范

B.主动热情服务

C.使用文明礼貌用语

D.倾听群众意见

三、填空题(共5题)

14.政务服务中心的主要职责是提供政务服务和接受政务咨询。

15.政务服务中心实行的服务宗旨是便民、高效、公开、规范。

16.政务服务中心工作人员在处理业务时应遵循的原则是首问负责制。

17.政务服务中心的审批流程包括申请、受理、审查、决定、送达等环节。

18.政务服务中心的投诉处理机制应包括受理、调查、处理、反馈等步骤。

四、判断题(共5题)

19.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝群众的现场咨询。()

A.正确B.错误

20.政务服务中心的审批时限可以超过法定时限。()

A.正确B.错误

21.政务服务中心的工作人员可以接受群众馈赠。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的投诉处理结果必须公开透明。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的工作人员可以不遵守工作纪律，随意离岗。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述政务服务中心在提升政务服务水平方面的具体措施。

25.政务服务中心在处理群众投诉时应遵循哪些原则？

26.如何加强政务服务中心的内部管理，提高工作效率？

27.政务服务中心在服务群众时应如何体现文明服务？

28.政务服务中心如何确保政务服务的公平公正？

2025年烟台市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】以权谋私明显与政务服务中心的服务宗旨相违背，其他选项均符合服务宗旨。

2.【答案】B

【解析】处理群众咨询时应优先处理紧急事项，确保群众问题得到及时解决。

3.【答案】C

【解析】政务服务中心工作人员之间应互相尊重，团结协作，共同为群众提供优质服务。

4.【答案】D

【解析】政务服务中心工作人员不应接受群众馈赠，以免影响公正执行公务。

5.【答案】C

【解析】政务服务中心工作人员应耐心解释