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软件维护服务协议书

甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务方/服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有或使用[软件名称]软件（以下简称“软件”，版本号[软件版本号]），并希望委托乙方提供软件维护服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件信息

1.1本协议项下维护的软件名称为[软件名称]，版本号为[软件版本号]。

1.2软件的相关许可信息如下：[简述许可类型和范围，如适用]。

1.3软件部署环境包括但不限于：[描述硬件、操作系统、网络环境等]。

第二条维护服务范围

2.1乙方同意为甲方提供的软件维护服务包括以下类型：

(1)纠错性维护：修复软件在使用过程中出现的错误、缺陷或“bug”。

(2)适应性维护：修改软件以适应变化的环境，如操作系统升级、依赖库更新等。

(3)预防性维护：采取措施预防未来可能出现的问题，如定期代码审查、安全评估等。

2.2服务内容具体包括：

(1)通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的疑问。

(2)接收、记录甲方报告的软件问题，并进行诊断分析。

(3)根据诊断结果，对软件进行必要的修复或调整。

(4)在发生影响软件正常运行的重大问题时，提供紧急响应和修复方案。

(5)定期（[频率，如每季度/半年]）对软件运行状态进行巡检，并提供巡检报告。

(6)根据甲方需求，提供必要的技术咨询。

2.3本协议约定的维护服务不包含以下内容：

(1)软件的新功能开发或用户定制化开发。

(2)因甲方原因（如误操作、硬件故障、网络问题）导致的软件问题。

(3)超出[约定版本号]版本的软件升级或改造。

(4)软件的数据迁移、备份恢复服务（除非双方另行约定）。

(5)为第三方提供的技术支持或服务。

第三条服务期限与时间

3.1本协议约定的软件维护服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务期限时长，如一年]。

3.2标准服务时间为工作日的[上午9:00至下午18:00]（不含法定节假日）。

3.3紧急服务：对于非标准服务时间发生的、可能影响系统正常运行的紧急故障，乙方应在接到甲方通知后[紧急响应时间，如2小时]内响应，并尽快提供解决方案。紧急服务的具体收费标准见本协议第六条。

第四条服务方式与交付

4.1乙方提供远程支持为主，包括电话支持、邮件支持、远程桌面协助等。如需现场服务，相关差旅费用由甲方承担，具体费用标准按乙方公示的费率表执行。

4.2甲方应通过[指定方式，如服务邮箱support@乙方公司.com]向乙方报告软件问题，并尽可能提供详细的错误描述、发生时间、相关日志等信息。

4.3乙方在完成服务后，应及时向甲方反馈服务结果，包括但不限于问题处理说明、软件变更日志、配置修改记录等。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下软件维护服务的费用采用[选择一种模式：固定费用/按次收费/混合模式]方式。

(1)若为固定费用模式：甲方需向乙方支付年度维护费用人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[简述费用包含范围，如上述第二条第2.1款约定的维护类型]。

(2)若为按次收费模式：超出固定范围的服务或紧急服务，按次/按小时收费，具体费率标准见乙方提供的《收费标准表》，该表作为本协议附件一（本协议中不包含附件）。

5.2费用支付：甲方应于[支付时间点，如每年年初/每次服务完成后]向乙方支付服务费用。

5.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用，账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

5.4乙方应在收到甲方支付的费用后[时间，如10个工作日]内，向甲方开具等额的增值税[发票类型，如专用/普通]发票。

第六条服务水平协议(SLA)

6.1乙方承诺针对本协议项下软件提供以下服务水平：

(1)标准服务时间内，接到甲方电话/邮件报障后，[首次响应时间，如1小时]内响应；对于需要远程处理的问题，在响应后[解决时间，如4小时]内尝试解决或提供明确解决方案。

(2)紧急服务（定义为可能导致业务中断的重大故障）的响应时间不超过[紧急响应时间，如2小时]，并根据问题严重程度承诺在[时间，如