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行政服务中心工作总结范文

2023年，行政服务中心在市委、市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦放管服改革主线，围绕打造全省一流政务服务平台目标，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得显著成效。全年累计受理各类审批服务事项18.7万件，办结率99.8%，群众满意度达98.6%，较上年提升1.2个百分点，获评全省政务服务改革创新先进单位。

在深化放管服改革方面，我们重点推进审批流程再造，实施一业一证改革试点，将餐饮、零售等10个行业涉及的26项审批事项整合为1张综合许可证，平均审批时限由原来的23个工作日压缩至7个工作日。针对工程建设项目审批，建立并联审批工作机制，设立专门服务窗口，整合发改、规划、住建等8个部门审批职能，全年办理工程建设项目审批326件，平均审批时间压缩40%。推行告知承诺制改革，对128项涉企经营许可事项实行告知承诺制，企业只需提交承诺书即可先行办理，后续通过容缺受理补齐材料，全年办理告知承诺事项1560件，为企业节约办事时间6000余小时。

在优化政务服务环境方面，我们着力提升线下服务能力，对政务服务大厅进行升级改造，设置综合服务窗口68个，推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式，实现一窗受理、集成服务。完善便民服务设施，配备自助服务终端28台，设置母婴室、无障碍通道等便民设