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化妆品销售专员客户满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分平均分

40%

4.5分

按客户评分统计，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分

客户投诉率

5%

按月统计客户投诉次数，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分

客户复购率

30%

按季度统计客户复购比例，每高于目标值2%加1分，低于目标值2%减1分

客户满意度调查参与率

80%

按月统计参与满意度调查的客户比例，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分

客户反馈问题解决率

95%

按月统计客户反馈问题的解决数量，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分

销售业绩

个人销售额

35%

100万元

按月统计个人销售总额，每高于目标值10万元加3分，低于目标值10万元减3分

新客户开发数量

20个

按月统计新开发客户数量，每高于目标值2个加1分，低于目标值2个减1分

重点产品销售占比

60%

按月统计重点产