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2026年多渠道在线客服合作协议

甲方（服务提供方）：_______

地址：_______

联系方式：_______

乙方（服务接受方）：_______

地址：_______

联系方式：_______

鉴于甲方拥有丰富的在线客服经验和成熟的客服系统，乙方希望借助甲方提供的多渠道在线客服服务，提升客户服务质量和效率，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合作内容

1.1甲方为乙方提供多渠道在线客服服务，包括但不限于以下渠道：

（1）电话客服；

（2）在线聊天；

（3）社交媒体客服；

（4）邮件客服；

（5）其他甲方认可的服务渠道。

1.2甲方负责提供在线客服系统，包括但不限于以下功能：

（1）智能IVR（自动语音应答）；

（2）多渠道接入；

（3）话务分配；

（4）客服工单管理；

（5）客户数据统计分析；

（6）其他甲方认可的功能。

二、服务期限

2.1本协议有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.2合作期满后，双方可根据实际情况协商续签。

三、费用及支付方式

3.1本协议服务费用为人民币_______元/月，共计_______个月，总计人民币_______元。

3.2乙方应在每月_______日前向甲方支付上月服务费用。

3.3乙方支付方式为银行转账，具体账号信息如下：

账户名称：_______

开户银行：_______

账号：_______

四、服务保障

4.1甲方保证提供的服务符合相关法律法规和行业标准。

4.2甲方保证在线客服系统稳定运行，确保服务质量。

4.3甲方应遵守乙方提供的客户信息保密原则，不得泄露给第三方。

4.4甲方应配合乙方进行客户服务培训，提高客服人员的服务水平。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付_______%的违约金。

5.3乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付_______%的滞纳金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：_______年_______月_______日