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物业管理师（二级）考试全真模拟案例题

案例题1：物业费纠纷与停水停电处置（20分）

背景资料

某住宅小区物业服务企业（以下简称“物业”）与业主签订的《物业服务合同》约定：物业费按建筑面积每月2.8元/㎡收取，物业负责共用设施设备维护、公共区域保洁等服务。2025年5月起，该小区10栋2单元部分业主因电梯频繁故障、维保不及时，多次向物业投诉无果后，联合拒缴物业费。截至2025年10月，涉事业主累计拖欠物业费超5万元。物业多次催收未果后，采取停止供应生活用水、用电的措施，导致涉事业主无法正常生活。业主随即向当地住建部门投诉，并要求物业赔偿停水停电期间的损失。