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2025年出租车驾驶员服务规范强化测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.出租车驾驶员在服务过程中，应保持车辆整洁，根据季节和天气变化，保持自身衣帽整洁、仪表大方，一般要求着装（）。

A.马虎一点即可，主要保证不违反规定

B.佩戴与车辆颜色一致的统一工服或便装

C.穿着舒适，发型自然即可

D.可以佩戴夸张饰品以示个性

2.当乘客上车后，驾驶员应主动问好，并问候乘客“（）”。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客，应主动帮助乘客携带物品。

A.您好，去哪里？

B.请坐好，系好安全带

C.有什么需要帮忙吗？

D.以上都是

3.在接待乘客过程中，驾驶员应使用文明用语，下列哪项不属于文明用语范畴？（）

A.“请坐稳了，马上出发”

B.“到哪儿了？快点讲！”

C.“欢迎乘坐本车，请放心”

D.“这地方好找吗？我怎么没去过”

4.车辆行驶途中，如遇乘客需要去的地方不在我服务区域内，作为驾驶员，正确的做法是（）。

A.坚持拒载，因为不在服务区

B.委婉告知乘客，并推荐其他线路或车辆，或告知乘客如何换乘

C.告知乘客无法去，但可以绕路到达

D.询问乘客是否愿意加收绕路费后前往

5.驾驶员在车内应禁止吸烟，并应主动提醒乘客（）。

A.在车内吸烟不影响他人

B.不要在车内吸烟，车内是禁止吸烟的场所

C.可以抽，只要不咳嗽就行

D.嗓子不舒服可以吸两口

6.乘客上车后要求调换座位，且车内空间允许，驾驶员的正确做法是（）。

A.直接拒绝，按原定位置让乘客坐

B.询问原因，如果合理且不影响安全，可满足乘客要求

C.告知乘客为了安全，不能随意调换座位

D.大声表示不满，认为乘客无理取闹

7.驾驶员在接到乘客的问询时，如果不知道答案，正确的做法是（）。

A.直接告诉乘客“我不知道”

B.委婉告知乘客“抱歉，我不太清楚，您可以问一下路人或导航”

C.编造一个答案告诉乘客

D.视情况而定，如果觉得乘客可疑就拒绝回答

8.行车途中，乘客将现金或贵重物品遗落在车内，驾驶员发现后，应（）。

A.立即离开，等待乘客自己发现

B.上报公司，并妥善保管，等待乘客或公司联系，按规定处理

C.将物品据为己有

D.主动联系乘客，提醒其可能遗落物品

9.驾驶员在服务过程中，应合理使用计价器，主动告知乘客行驶里程、费用及等待费用等情况。以下哪种做法是错误的？（）

A.主动显示每段行程的金额

B.到达目的地后，向乘客出示总费用，并说明费用构成

C.乘客问起费用时，才慢吞吞地报出总金额

D.在乘客上车前就告知全程预估费用

10.遇到突发疾病或交通事故等紧急情况，驾驶员应首先（）。

A.确认乘客是否需要立即就医或报警

B.保护现场，等待交警到来

C.立即停车，确保安全后，根据情况拨打急救电话（120）或报警电话（110）

D.留在车内，等待公司调度指令

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.出租车驾驶员在车内可以接打电话，只要不影响驾驶即可。（）

2.驾驶员在服务过程中，可以为了多赚钱而故意绕路。（）

3.驾驶员遇到醉酒的乘客，可以拒绝将其送达目的地。（）

4.保持车内环境整洁，包括及时清理垃圾，是驾驶员的基本服务要求。（）

5.驾驶员在遇到蛮横无理的乘客时，可以与乘客发生争吵。（）

6.驾驶员应熟悉掌握本城市的主要路线、景点及交通枢纽位置，以便更好地服务乘客。（）

7.为了方便，驾驶员可以将乘客的物品放在自己的座位上。（）

8.驾驶员在遇到乘客投诉时，应耐心倾听，解释情况，并按规定进行处理。（）

9.驾驶员可以拒绝执行公安机关、交通管理部门的检查指令。（）

10.驾驶员应积极宣传安全文明出行知识，引导乘客遵守交通规则。（）

三、简答题

1.简述出租车驾驶员在接客时应遵循的基本礼仪和服务流程。

2.当车内乘客发生口角或争执时，驾驶员应如何妥善处理？

3.简述驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

4.遇到乘客在车内突发疾病，驾驶员应采取哪些应急措施？

5.如何理解并践行“安全行车”在出租车服务规范中的重要性？

四、案例分析题

假设你是一名出租