真题2013年四川省农村信用社招聘考试试卷 客户经理岗 题目答案解析.docxVIP

真题2013年四川省农村信用社招聘考试试卷客户经理岗题目答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客户经理在营销过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动了解客户需求

B.向客户推荐合适的产品

C.对客户进行诚信教育

D.向客户隐瞒产品风险

2.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户经理的职责？()

A.维护客户关系

B.收集客户信息

C.负责贷款审批

D.提供金融咨询

3.客户经理在进行市场调研时，以下哪种方法最为有效？()

A.仅通过网络查阅资料

B.仅通过电话访问客户

C.结合现场调研和数据分析

D.仅通过问卷调查

4.在客户投诉处理中，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时反馈处理进度

C.无视客户投诉，不予理睬

D.积极寻求解决方案

5.客户经理在推荐金融产品时，应遵循以下哪项原则？()

A.只推荐利润最高的产品

B.仅推荐客户熟悉的产品

C.根据客户需求推荐合适的产品

D.忽视产品风险，强调收益

6.以下哪项不属于客户经理的日常管理工作？()

A.制定营销计划

B.跟进客户需求

C.管理客户档案

D.审批贷款申请

7.客户经理在与客户沟通时，以下哪种态度最为恰当？()

A.盛气凌人，要求客户服从

B.耐心倾听，尊重客户意见

C.贬低客户，展示自己优越

D.冷嘲热讽，刺激客户购买

8.客户经理在开展营销活动时，以下哪种方式最为有效？()

A.单一渠道营销

B.多渠道整合营销

C.忽视客户反馈，强行推销

D.不进行市场调研，盲目营销

9.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户经理的工作重点？()

A.维护客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.推广新产品

D.优化银行内部流程

二、多选题(共5题)

10.客户经理在处理客户投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.主动了解客户投诉原因

B.及时与客户沟通处理进度

C.忽视客户投诉，不予理睬

D.积极寻求解决方案

E.将责任推给其他部门

11.客户经理在进行市场调研时，应收集以下哪些信息？()

A.宏观经济形势

B.行业发展趋势

C.竞争对手情况

D.客户需求变化

E.银行内部政策

12.以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？()

A.定期与客户沟通

B.主动了解客户需求

C.对客户进行诚信教育

D.忽视客户反馈

E.及时提供优质服务

13.客户经理在推荐金融产品时，应考虑以下哪些因素？()

A.客户的财务状况

B.客户的风险承受能力

C.产品收益率

D.客户的职业背景

E.产品风险

14.客户经理在营销过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚信宣传，如实告知产品信息

B.利用客户信息谋取私利

C.尊重客户意愿，不强迫推销

D.向客户隐瞒产品风险

E.积极回应客户问题

三、填空题(共5题)

15.客户经理在进行市场调研时，应重点收集的信息包括客户的__、客户的__、竞争对手的__等。

16.客户经理在处理客户投诉时，首先应该__，然后__，最后__。

17.客户经理在推荐金融产品时，应充分考虑客户的__和__，确保推荐的产品符合客户的实际需求。

18.客户经理在维护客户关系时，应定期进行客户回访，了解客户的__和__，以保持良好的客户关系。

19.客户经理在制定营销计划时，应结合银行的__、__和市场情况，制定切实可行的营销策略。

四、判断题(共5题)

20.客户经理在推荐金融产品时，应优先考虑产品的收益率，而忽略产品的风险。()

A.正确B.错误

21.客户经理在处理客户投诉时，可以单方面决定解决方案，无需与客户沟通。()

A.正确B.错误

22.客户经理在维护客户关系时，定期回访是多余的，因为客户关系自然就能维持。()

A.正确B.错误

23.客户经理在市场调研中，只需关注竞争对手的产品和价格，无需了解宏观经济形势。()

A.正确B.错误

24.客户经理在推荐金融产品时，可以隐瞒产品的潜在风险，以免影响销售。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述客户经理在市场调研中应关注的主要方面。

26.如何有效处理客户投诉，以维护良好的客户关系？

27.客户经理在推荐金