2025年物业管理师(国家二级)职业资格考试(操作技能)历年参考题库含答案.docxVIP

2025年物业管理师(国家二级)职业资格考试(操作技能)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业管理活动时，下列哪项行为是不正确的？()

A.严格执行物业服务合同

B.随意更改物业管理规定

C.积极履行物业管理职责

D.保障业主合法权益

2.在物业管理活动中，下列哪项不属于物业管理师的职责范围？()

A.制定物业管理计划

B.处理业主投诉

C.管理公共设施设备

D.进行房屋租赁业务

3.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则是？()

A.优先考虑物业管理公司利益

B.公平公正，维护双方合法权益

C.优先考虑业主利益

D.优先考虑自身利益

4.物业管理师在遇到业主投诉时，应采取的正确做法是？()

A.拒绝接待投诉，认为小事一桩

B.认真倾听，记录投诉内容

C.忽视投诉，认为影响不大

D.拒绝记录投诉，认为无关紧要

5.物业管理师在发现物业设施设备故障时，应如何处理？()

A.忽视故障，认为无关紧要

B.及时上报，寻求专业维修

C.随意处理，认为能暂时解决

D.通知业主自行维修

6.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑的因素包括？()

A.业主需求

B.物业实际情况

C.相关法律法规

D.以上都是

7.物业管理师在开展物业管理工作时，应遵守的职业道德规范是？()

A.实事求是，诚实守信

B.保守秘密，公正无私

C.以上都是

D.以上都不是

8.物业管理师在处理业主投诉时，应如何保持良好的沟通？()

A.强调自身立场，不顾业主感受

B.认真倾听，给予耐心解释

C.拒绝沟通，认为问题简单

D.忽视投诉，认为无关紧要

9.物业管理师在进行物业管理工作时，应如何处理突发事件？()

A.沉着应对，及时处理

B.忽视处理，认为小事一桩

C.推卸责任，认为不关己事

D.紧张害怕，不知所措

10.物业管理师在制定物业服务合同时，应注意哪些事项？()

A.明确双方权利义务

B.保障业主合法权益

C.遵守相关法律法规

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在进行物业管理活动时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守国家法律法规

B.积极履行物业管理职责

C.监督业主遵守规章制度

D.维护业主合法权益

12.以下哪些属于物业管理师的职责范围？()

A.制定物业管理计划

B.处理业主投诉

C.管理公共设施设备

D.进行房屋租赁业务

13.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则有哪些？()

A.公平公正

B.维护双方合法权益

C.优先考虑物业管理公司利益

D.尊重业主意愿

14.物业管理师在制定物业管理计划时，需要考虑的因素有哪些？()

A.业主需求

B.物业实际情况

C.相关法律法规

D.市场竞争状况

15.物业管理师在开展物业管理工作时，应遵守的职业道德规范包括哪些？()

A.诚实守信

B.公正无私

C.保守秘密

D.追求利润最大化

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在执行物业管理服务合同时，应当根据合同约定，提供符合以下哪项规定的服务：________。

17.物业管理师在遇到业主投诉时，应当首先做到的是：________。

18.物业管理师在处理突发事件时，应当遵循的首要原则是：________。

19.物业管理师在进行物业设施设备的维护保养时，应确保其：________。

20.物业管理师在制定物业管理计划时，应当考虑：________。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以忽略业主的合理诉求。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在执行物业管理服务合同时，可以单方面修改合同内容。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，可以不采取任何措施，等待情况自行解决。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在维护业主合法权益时，可以采取强制措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主与物业管理公司之间的纠纷时，应如何进行沟通和调解？

27.物业管理师在进行物业设施设备的日常维护保