2025年四川机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年四川机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记在失物招领本上

C.将物品放在床头柜上，等待客人返回

D.丢弃不值钱的物品以节省空间

2、清洁卫生间时，应按照什么顺序进行消毒操作？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.马桶→浴缸→洗脸盆

3、铺床时，床单正面朝向应满足什么要求？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝下，标签朝头部

C.折线朝上，标签朝头部

D.折线朝下，标签朝脚部

4、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷卡听动静

D.等客人开门

5、更换床上用品时，枕芯应如何处理？

A.随旧布草一起丢弃

B.用清洁布袋装好送洗

C.放在床尾等待客人确认

D.暴露在空气中晾晒

6、客房清洁过程中，抹布应如何分类使用？

A.一块抹布擦全房

B.按区域颜色区分使用

C.湿擦用一块，干擦用一块

D.随意更换即可

7、检查客房设施是否正常时，不包括以下哪项？

A.灯具能否正常开关

B.电视遥控器是否灵敏

C.客人行李是否整齐

D.水龙头有无漏水

8、退房后客房清洁属于哪种类型？

A.简单清扫

B.计划卫生

C.彻底清洁

D.日常保洁

9、客房服务员工作车应如何摆放？

A.堵住门口方便取物

B.斜放走廊任其滑动

C.靠一侧墙摆放，不阻碍通行

D.放在电梯口集中管理

10、使用化学清洁剂时，应优先注意？

A.价格是否便宜

B.气味是否清香

C.是否有安全标识和稀释说明

D.是否颜色鲜艳

11、客房服务员在清洁住客房时，若发现客人将大量现金散放在桌上，应如何处理？

A．为节省时间继续打扫，避免触碰现金

B．将现金整理后放入抽屉，便于客人查找

C．不得随意翻动或移动，完成清洁后立即离开

D．报告领班，请保安协助清点并保管

12、铺床时，床单正面的折痕应朝向哪个方向？

A．朝向床头

B．朝向床尾

C．朝向天花板

D．朝向床沿

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三巾”？

A．面巾

B．浴巾

C．地巾

D．桌巾

14、客房服务员进入房间前应先敲门，标准操作是？

A．敲一次门，等待5秒后开门

B．敲三次门，每次间隔3-5秒，报“服务员”

C．连续敲门两下，立即推门进入

D．直接刷卡开门，无需敲门

15、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A．先马桶，再洗手盆，最后淋浴区

B．先洗手盆，再淋浴区，最后马桶

C．先淋浴区，再马桶，最后洗手盆

D．从离门最远的区域开始清洁

16、客房内“请勿打扰”牌悬挂于门外超过2小时，服务员应如何处理？

A．直接开门清洁

B．电话联系前台确认是否可进入

C．记录时间，稍后再次尝试

D．忽略标识，按计划清洁

17、更换床单时，抖单的主要目的是？

A．检查床单是否破损

B．使床单快速干燥

C．去除灰尘并定位准确

D．展示服务动作规范

18、客房服务员在工作车上应如何存放清洁剂？

A．与布草混放以节省空间

B．敞口放置便于取用

C．分类存放，标识清晰，加盖密封

D．直接放在车架最上层

19、退客房清洁前，首先应检查什么？

A．房间是否有异味

B．客人是否遗留物品

C．灯具是否正常

D．门锁是否损坏

20、客房内空气消毒常采用的方法是？

A．喷洒酒精全面消毒

B．开窗通风或使用空气净化器

C．点燃香薰掩盖气味

D．用消毒水擦拭天花板

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用干净毛巾擦干即可

C.更换床单后直接叠放于地面

D.不同区域使用颜色区分的专用抹布

22、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记

C.将物品移至前台保险柜自行存放

D.通知保安部门直接联系警方

23、铺床时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持床面平整美观

D.减少洗涤次数

24、下列哪种消毒方法适用于客房金属杯具？

A.沸水煮沸15分钟

B.用酒精喷洒后晾干

C.使用含氯消毒液浸泡5分钟

D.紫外线照射10分钟

25、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲