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2025年职业技能鉴定考试(信息通信网络终端维修员)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.信息通信网络终端维修员在进行设备检查时，以下哪项不属于常规检查项目？()

A.设备外观是否有损坏

B.设备连接线是否牢固

C.设备散热性能是否良好

D.设备是否接入了非法信号源

2.在维修网络终端设备时，以下哪种情况不需要进行硬件检查？()

A.设备无法开机

B.设备运行速度变慢

C.设备屏幕显示异常

D.设备按键无响应

3.在信息通信网络终端维修过程中，发现设备故障，以下哪种方法最不利于故障排查？()

A.逐步排除法

B.替换法

C.直接更换法

D.逻辑分析法

4.信息通信网络终端维修员在进行设备维护时，以下哪项不是维护的主要内容？()

A.清洁设备

B.更新设备驱动

C.检查设备散热

D.安装新的操作系统

5.在维修过程中，如果发现网络终端设备硬件损坏，以下哪种情况不需要立即更换硬件？()

A.硬件损坏导致设备无法开机

B.硬件损坏不影响设备基本功能

C.硬件损坏导致设备性能下降

D.硬件损坏导致设备出现安全风险

6.在进行网络终端设备故障排查时，以下哪种工具不是必备的？()

A.万用表

B.网络诊断工具

C.计算器

D.网络分析仪

7.信息通信网络终端维修员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时回应客户疑问

C.对客户进行指责

D.尽快解决问题

8.在维修网络终端设备时，以下哪种故障最可能是软件故障？()

A.设备无法开机

B.设备运行速度变慢

C.设备屏幕显示异常

D.设备按键无响应

9.信息通信网络终端维修员在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.记录客户投诉内容

B.解释故障原因

C.直接责怪客户操作失误

D.提供解决方案

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是信息通信网络终端维修员在维修过程中需要遵循的基本原则？()

A.安全第一

B.用户至上

C.诚信服务

D.及时反馈

E.保守秘密

11.以下哪些情况可能引起网络终端设备过热？()

A.设备长时间运行

B.设备散热不良

C.硬件故障

D.系统病毒感染

E.设备电源问题

12.信息通信网络终端维修员在维修过程中，以下哪些工具是必须的？()

A.万用表

B.示波器

C.螺丝刀

D.网络测试仪

E.计算器

13.以下哪些是网络终端设备维护的基本内容？()

A.清洁设备

B.更新驱动程序

C.检查系统安全

D.确保设备散热良好

E.安装新操作系统

14.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时回应客户疑问

C.对客户进行指责

D.尽快解决问题

E.避免使用专业术语

三、填空题(共5题)

15.信息通信网络终端维修员在进行设备检查时，首先应检查设备的

16.在维修过程中，若发现设备故障，应首先进行

17.信息通信网络终端维修员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是

18.在进行设备维护时，定期检查和清洁

19.信息通信网络终端维修员在维修过程中，应确保使用的工具和设备符合

四、判断题(共5题)

20.信息通信网络终端维修员在维修过程中，可以随意更改设备的硬件配置。()

A.正确B.错误

21.在进行设备维护时，设备断电后可以立即重新开机。()

A.正确B.错误

22.信息通信网络终端维修员在处理客户投诉时，应当立即对客户进行指责。()

A.正确B.错误

23.在维修过程中，如果怀疑是软件问题导致的故障，可以直接重新安装操作系统。()

A.正确B.错误

24.信息通信网络终端维修员在维修过程中，可以不记录故障现象和维修过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述信息通信网络终端维修员在进行设备检查时应遵循的步骤。

26.在维修网络终端设备时，如何判断故障是硬件问题还是软件问题？

27.信息通信网络终端维修员在处理客户投诉时应注意哪些事项？

28.在进行设备维护时，如何确保设备散热系统的有效性？

29.请说明信息通信网络终端维修员在维修过程中应如何保证自己的安全。