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2025年益阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.益阳市政务服务中心的主要职能是什么？()

A.提供政府咨询服务

B.承办行政审批和公共服务事项

C.负责政府内部人事管理

D.管理政府投资建设项目

2.以下哪个不属于政务服务中心的办事流程？()

A.咨询了解

B.提交申请

C.现场办理

D.邮寄申请

3.政务服务中心的窗口工作人员需要具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.较强的业务能力

D.以上都是

4.在政务服务中心办理事项时，以下哪个说法是正确的？()

A.办理事项必须亲自到场

B.可以委托他人代办

C.办理事项必须预约

D.以上都不对

5.政务服务中心的网上服务平台可以实现哪些功能？()

A.办理行政审批事项

B.提供办事指南和咨询服务

C.办理公共服务事项

D.以上都是

6.政务服务中心的投诉举报渠道有哪些？()

A.电话投诉

B.网上投诉

C.现场投诉

D.以上都是

7.以下哪个不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企业

B.个人

C.政府部门

D.非政府组织

8.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中，以下哪个行为是不正确的？()

A.主动问候

B.认真倾听

C.粗暴对待

D.认真解答

9.政务服务中心的审批时限是如何规定的？()

A.根据法律法规规定

B.由窗口工作人员自行决定

C.由审批部门自行决定

D.以上都不对

10.以下哪个不是政务服务中心的宗旨？()

A.以人民为中心

B.便民利民

C.依法行政

D.提高政府形象

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心的服务原则包括哪些？()

A.以人民为中心

B.依法行政

C.便民利民

D.公开透明

E.高效廉洁

12.政务服务中心的网上服务平台可以提供哪些服务？()

A.办理行政审批事项

B.提供办事指南和咨询服务

C.办理公共服务事项

D.进行在线咨询

E.提交投诉举报

13.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中应遵守哪些规范？()

A.着装规范

B.语言规范

C.行为规范

D.服务态度规范

E.工作纪律规范

14.以下哪些属于政务服务中心的办事流程环节？()

A.咨询了解

B.提交申请

C.审批办理

D.结果领取

E.网上办理

15.政务服务中心的投诉举报处理流程包括哪些步骤？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理决定

D.反馈结果

E.跟踪回访

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的核心理念是：

17.政务服务中心的网上服务平台通常被称为：

18.政务服务中心窗口工作人员在接听电话时，应当首先报称：

19.政务服务中心的审批时限应当遵循：

20.政务服务中心的投诉举报电话通常为：

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有行政审批事项都可以在网上办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝服务对象的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的网上服务平台不需要实名认证。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的审批结果可以在办理当天获取。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的投诉举报电话可以24小时拨打。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述政务服务中心在推进政务服务标准化、规范化、便利化方面所采取的措施。

27.在办理政务服务事项时，如果遇到困难，应当如何寻求帮助？

28.政务服务中心如何确保窗口工作人员的服务质量和效率？

29.政务服务中心在推进政务服务事项“一网通办”过程中，需要注意哪些问题？

30.政务服务中心如何提高政务服务满意度？

2025年益阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】政务服务中心的主要职能是承办行政审批和公共服务事项，为企业和群众提供便捷高效的服务。

2.【答案】C

【解析】政务服务中心的办事流程一般包括咨询了解、提交申请、等待审批等环节，现场办理不是必须的流程。

3.【答案】D

【解析】政务服务中心的窗口工作人员需