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2025年湘潭市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.政务服务中心的主要服务对象是？()

A.政府部门

B.企业法人

C.公民个人

D.所有以上

2.政务服务中心的设立目的是什么？()

A.提高政府工作效率

B.优化政务服务流程

C.方便群众办事

D.以上都是

3.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中应遵循哪些原则？()

A.公开透明

B.便民高效

C.依法行政

D.以上都是

4.以下哪项不属于政务服务中心的职责范围？()

A.行政审批

B.公共服务

C.政策咨询

D.教育培训

5.政务服务中心的电子政务平台可以提供哪些服务？()

A.在线咨询

B.网上审批

C.信息查询

D.以上都是

6.政务服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.网上投诉

B.电话投诉

C.来信投诉

D.以上都是

7.政务服务中心的窗口工作人员在处理业务时应如何对待群众？()

A.一视同仁

B.认真负责

C.热情周到

D.以上都是

8.政务服务中心的办公时间是如何规定的？()

A.全天候服务

B.工作日8小时

C.工作日9小时

D.工作日10小时

9.政务服务中心的档案管理要求是什么？()

A.安全保密

B.规范有序

C.及时更新

D.以上都是

10.政务服务中心的窗口工作人员应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的业务能力

C.高度的责任心

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心在推进政务服务标准化方面，需要做哪些工作？()

A.建立政务服务事项清单

B.制定政务服务标准规范

C.加强政务服务平台建设

D.开展政务服务培训

12.政务服务中心窗口工作人员在服务过程中，应当遵守哪些行为规范？()

A.着装规范

B.语言文明

C.主动服务

D.保密意识

13.以下哪些属于政务服务中心电子政务平台的功能？()

A.在线咨询

B.网上申报

C.信息发布

D.数据共享

14.政务服务中心在优化服务流程时，可以采取哪些措施？()

A.简化办事程序

B.压缩办理时限

C.提供一站式服务

D.加强部门协同

15.政务服务中心在提升服务质量方面，可以从哪些方面入手？()

A.加强人员培训

B.提高办事效率

C.完善服务设施

D.强化监督考核

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心是政府向社会公众提供行政服务的平台，其主要职能是提供

17.政务服务中心的电子政务平台是实现政务服务

18.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中，应遵守

19.政务服务中心在推进政务服务标准化方面，需要建立

20.政务服务中心的投诉渠道包括

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中可以随意更改服务流程。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的电子政务平台只提供在线咨询和网上申报服务。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的投诉渠道仅限于工作时间内开放。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的档案管理可以不进行保密处理。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的办公时间必须严格按照国家法定工作时间执行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述政务服务中心在提高政务服务效率方面可以采取哪些措施？

27.政务服务中心在推进政务服务标准化方面，应当如何操作？

28.政务服务中心在应对群众投诉时应遵循哪些原则？

29.政务服务中心如何确保电子政务平台的安全运行？

30.政务服务中心在提升服务质量方面，如何进行监督考核？

2025年湘潭市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】政务服务中心的服务对象包括政府部门、企业法人和公民个人，因此选项D正确。

2.【答案】D

【解析】政务服务中心的设立目的是提高政府工作效率、优化政务服务流程和方便群众办事，因此选项D正确。

3.【答案】D

【解析】政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中应遵循公开透明、便民高效和依法行政的原则，因此选项D正确。

4.【答案】D

【解析】教育培训不属于政务服务