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医院总务科2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，总务科以“服务临床、保障安全、提质增效”为核心目标，围绕医院年度重点任务，扎实推进后勤保障、设备运维、环境管理、安全防控及节能降耗等工作。全年累计完成各类后勤保障任务2.8万余项，设备完好率保持98.6%，环境综合满意度达95.2%，安全生产零事故，节能降耗指标超额完成年度计划，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦临床需求，夯实后勤保障基础

本年度，总务科以“一线需求为导向”，优化服务流程，强化应急响应，全力保障医疗、教学、科研工作有序开展。

1.日常运维精准高效

建立“工单-响应-反馈”全流程闭环管理机制，通过后勤服务平台接收并处理维修、配送、物资调配等工单2.3万件，平均响应时间由2024年的45分钟压缩至30分钟，完成率100%，患者及医护人员投诉率同比下降18%。针对门诊、急诊、手术室等重点区域，实行“每日巡查+重点值守”制度，全年处理突发故障（如空调停机、管道渗漏）127起，均在1小时内完成抢修，未因后勤问题影响诊疗。

2.重点项目保障有力

配合医院“新住院楼启用”“感染性疾病科扩建”等重点工程，提前3个月完成配套后勤设施规划，包括水电增容、供氧系统升级、污物通道改造等。其中，新住院楼1-6层供氧终端压力调试历时21天，通过3