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汽车俱乐部维修部作业管理规章

第一章总则

维修部作为汽车俱乐部的核心业务部门之一，承担着会员车辆维修、保养、救援及故障诊断等关键职能。为确保维修服务质量、提升客户满意度、保障行车安全，特制定本规章。本制度适用于维修部全体员工及授权服务的会员客户，旨在通过标准化作业流程、精细化管理和人性化管理，实现技术优势、服务优势和管理优势的协同发展。维修部坚持“客户至上、技术精湛、安全第一、持续改进”的经营理念，以扁平化管理体系为支撑，强化团队协作，推动俱乐部社会效益与经济效益的双提升。

第二章人员管理

2.1岗位设置与职责

维修部设立技术总监1名、高级技师3名、中级技师5名、初级技师8名、钣喷技师2名、配