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抖音售后考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.买家申请退款，商家应在（）小时内响应。

A.4

B.8

C.12

D.24

2.以下哪种情况不属于七天无理由退换货范围？（）

A.商品与描述不符

B.买家不喜欢

C.商品已使用影响二次销售

D.质量问题

3.商家处理售后纠纷时，以下做法错误的是（）。

A.积极与买家沟通

B.拖延时间不处理

C.提供合理解决方案

D.及时跟进处理进度

4.买家反馈收到的商品有破损，商家应首先（）。

A.要求买家提供照片

B.拒绝退款

C.指责买家故意损坏

D.马上换货

5.抖音售后平台介入后，商家有（）天举证期。

A.1

B.2

C.3

D.4

6.关于运费险，以下说法正确的是（）。

A.商家必须购买

B.买家必须购买

C.双方协商购买

D.平台强制购买

7.买家申请退货退款，商家同意后，买家应在（）天内填写退货物流单号。

A.3

B.5

C.7

D.10

8.以下哪种支付方式不支持售后退款？（）

A.微信支付

B.支付宝支付

C.银行卡支付

D.货到付款

9.商家对售后评价有异议，可以在评价生效后（）天内进行申诉。

A.3

B.5

C.7

D.15

10.买家因质量问题要求换货，商家应在（）天内发出新商品。

A.1

B.3

C.5

D.7

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于抖音售后常见问题的有（）。

A.退款纠纷

B.商品质量问题

C.退换货流程

D.运费争议

2.商家处理退款纠纷时，可采取的措施有（）。

A.查看订单详情

B.与买家协商解决方案

C.提供有效凭证

D.拒绝买家一切要求

3.七天无理由退换货的条件包括（）。

A.商品完好

B.不影响二次销售

C.在七天内提出申请

D.非定制商品

4.买家申请售后的原因可能有（）。

A.商品质量问题

B.尺码不符

C.颜色偏差

D.未按时发货

5.关于售后评价，以下说法正确的是（）。

A.影响店铺信誉

B.买家可随意评价

C.商家可申诉不合理评价

D.评价内容公开

6.商家在处理售后时，需要注意的事项有（）。

A.及时响应买家

B.遵循平台规则

C.保护消费者权益

D.尽量减少损失

7.以下哪些情况商家需要承担运费？（）

A.商品质量问题导致的退换货

B.七天无理由退换货（买家无过错）

C.买家个人原因要求退换货

D.商家承诺包邮但商品需退换

8.抖音售后平台介入的情形有（）。

A.商家与买家协商不一致

B.商家拒绝处理售后

C.买家对处理结果不满意

D.售后纠纷超过一定时间未解决

9.买家退货时，以下做法正确的是（）。

A.包装完好再寄出

B.保留好退货凭证

C.按照商家要求填写物流信息

D.自行选择最便宜的快递

10.商家提高售后满意度的方法有（）。

A.优化商品质量

B.完善售后服务流程

C.加强与买家沟通

D.降低商品价格

三、判断题（每题2分，共10题）

1.买家申请退款，商家可以随意拒绝。（）

2.商品有质量问题，买家要求换货，商家无需承担运费。（）

3.抖音售后平台介入后，商家举证期内未举证，将承担不利后果。（）

4.七天无理由退换货，买家无需说明理由。（）

5.商家对售后评价只能接受，不能申诉。（）

6.买家反馈商品有问题，商家应先安抚买家情绪。（）

7.运费险是由买家和商家共同承担运费。（）

8.买家退货的商品必须保持原样，否则商家有权拒收。（）

9.抖音售后处理结果以平台判定为准。（）

10.商家可以提前设置好售后规则，避免纠纷。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理买家退款申请的一般流程。

2.商家如何避免售后纠纷？

3.买家申请七天无理由退换货，商家拒绝的合理情形有哪些？

4.若买家反馈收到的商品少件，商家应如何处理？

答案及解析

1.单项选择题答案及解析

-1.答案：D。解析：买家申请退款，商家应在24小时内响应，及时与买家沟通处理退款事宜。

-2.答案：C。解析：商品已使用影响二次销售不属于七天无理由退换货范围，七天无理由退换货要求商品完好不影响二次销售。

-3.答案：B。解析：拖延时间不处理售后纠纷会导致买家不满，影响店铺信誉和售后处理结果，商家应积极及时处理。

-4.答案：A。解析：买家反馈商品破损，商家首先应要求买家提供照片，以便准确了解