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农行客服考试题库及答案.doc

农行客服考试题库及答案.doc

    农行客服考试题库及答案

    单项选择题

    1.以下哪种不属于农行客服常见的服务渠道？（）

    A.电话客服

    B.在线客服

    C.邮件客服

    D.线下网点面对面客服

    2.当客户询问农行信用卡还款宽限期是多久时，正确答案是（）

    A.1天

    B.2天

    C.3天

    D.5天

    3.农行客服在解答客户关于理财产品收益问题时，应依据（）

    A.客户个人意愿

    B.银行内部规定

    C.市场大致情况

    D.产品说明书

    4.以下关于农行网上银行登录密码说法正确的是（）

    A.可以使用简单数字组合

    B.与支付密码相同

    C.长度无限制

    D.需包含字母、数字等组合

    5.客户咨询农行储

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