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跨境电商售后服务承诺协议合同

鉴于双方在跨境电子商务活动中就商品销售及后续服务事宜达成一致，本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下售后服务承诺协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（一）“商品”指由卖方销售并通过跨境电子商务渠道交付给买方的产品。

（二）“售后服务”指卖方根据本协议约定，为买方提供的商品退换货、维修、质量咨询、使用指导等服务。

（三）“有效凭证”指能够证明买方身份及购买行为的订单确认截图、电子发票（如适用）、支付凭证等文件。

（四）“承诺期限”指本协议约定的售后服务有效覆盖的时间段，自买方签收商品之日起计算。

（五）“跨境包裹”指涉及从卖方所在地运往买方所在地的国际运输包裹。

（六）“争议”指双方因履行本协议所发生的任何分歧或纠纷。

第二条卖方售后服务承诺

卖方承诺向买方提供以下售后服务，并保证达到约定的标准：

（一）服务范围：自买方签收商品之日起七（7）日内，如商品存在质量问题或与描述不符，且非因买方使用、保管不当造成的，买方有权要求退货或换货。商品非质量问题，但买方因个人原因改变主意需退货的，需在签收后十五（15）日内提出，且商品须保持未使用、不影响二次销售的状态。