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2025年直播电商仓储物流管理合同协议

甲方（委托方/主播方）：________________________

乙方（服务提供方/仓储物流服务商）：________________________

鉴于甲方需要专业的仓储物流服务以支持其直播电商业务，乙方拥有提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为甲方提供位于________________________（地址）的仓储设施及相关服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)仓储服务：包括甲方货物的入库验收、按指定区域/货位上架、安全存储、库存日常管理（包括定期及不定期盘点）、库存水平监控与预警、按甲方订单指令进行货物拣选等。

(2)分拣与打包服务：根据甲方系统下发的订单信息，快速、准确地进行货物分拣，并根据商品特性、运输要求及甲方标准进行规范的打包操作，确保打包质量和效率满足直播电商需求。

(3)订单履行与发货服务：负责将分拣打包完成的货物进行复核、按约定方式贴单、与指定快递/物流公司交接、安排运输并发送至最终客户。乙方需确保订单在甲方系统确认后____________小时内完成出库发货（具体时效可根据订单类型、目的地等因素在甲方系统确认后另行沟通确定，但总体目标不低于____________小时）。

(4)退货处理服务：建立并执行直播退货处理流程，包括接收退回货物、进行质量检验、将合格货物重新入库或根据甲方指示进行处置、处理相关退款信息对接等。乙方需确保退货货物在收到后____________小时内完成检验并通知甲方或进行下一步处理。

(5)信息化支持：乙方需提供稳定、高效的仓储管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）支持订单处理，确保甲方能够通过约定方式实时查询库存状态、订单处理进度、物流轨迹等信息。乙方应按照甲方要求提供必要的数据接口。

(6)增值服务：根据甲方书面要求，提供如商品加贴特定标签、定制化包装设计执行、订单质检、简单商品组装等增值服务，具体服务内容、标准及费用由双方另行书面确认。

第二条服务标准与质量要求

2.1时效性：乙方承诺致力于达到以下服务时效标准（SLA），具体指标可通过甲方系统监控或双方定期对账确认：

(1)入库验收：货物到达后____________小时内完成验收确认。

(2)上架：验收合格后____________小时内完成上架入库。

(3)拣选准确率：订单拣选准确率不低于______%。

(4)打包完成：拣选完成后____________小时内完成打包。

(5)发货时效：订单确认后____________小时内完成出库发货（此为总体目标，特殊情况双方可协商）。

(6)退货处理：收到退货后____________小时内完成初检，检验合格/不合格情况在____________小时内通知甲方。

乙方未达上述标准，每发生一次，除应立即采取补救措施外，还需向甲方支付____________元违约金，累计违约金不超过合同总金额的____________%。严重或持续未达标的，甲方有权根据本合同第十三条相关规定处理。

2.2准确性：乙方承诺确保以下准确性指标：

(1)入库准确率：不低于______%。

(2)上架准确率：不低于______%。

(3)发货准确率（正确商品、正确地址、正确数量）：不低于______%。

(4)信息录入准确率：订单、库存等系统信息录入准确率不低于______%。

乙方因准确性问题造成甲方直接经济损失的，应全额赔偿。

2.3安全性：乙方负责在货物处于其实际控制之下期间（自货物完全移入乙方指定仓库起，至乙方将货物交付给约定承运商或最终客户止）保证货物的安全，努力避免货物发生毁损、丢失。因乙方保管、操作不当造成的货物毁损或丢失，乙方应按照实际损失价值（以货物购买凭证或市场评估价值为参考）进行赔偿，赔偿上限不超过该批次货物价值的____________%。乙方应购买足额的仓储和运输保险，并将保险单复印件提供给甲方备案。不可抗力导致的货物损毁，按相关法律规定和保险条款处理。

2.4信息化水平：乙方保证其提供的仓储物流信息系统稳定运行，能够支持甲方直播电商业务的高并发订单处理需求。订单信息、库存信息、物流轨迹信息更新延迟不应超过____________分钟。乙方应配合甲方实现系统数据对接，并确保数据传输的安全性和准确性。

2.5异常处理能力：乙方应建立完善的异常情况（如系统故障、网络中断、仓库紧急情况、物流延迟、客户重大投诉等）应急处理预案，并配备相应资源确保能够