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2026年员工关系专员笔试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理员工投诉时，员工关系专员首先应采取的措施是？

A.直接与员工对峙，了解情况

B.倾听员工诉求，记录关键信息

C.立即向上级汇报，避免事态扩大

D.调查相关同事，确认事实真相

2.以下哪项不属于劳动合同法规定的用人单位可单方解除劳动合同的情形？

A.员工严重违反公司规章制度

B.员工因盗窃被依法追究刑事责任

C.员工无法胜任工作，经过培训或调整岗位仍无改善

D.员工在试用期内被证明不符合录用条件

3.某员工因工伤住院治疗，公司按规定支付了停工留薪期工资。停工留薪期一般不超过？

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

4.员工关系专员在组织员工满意度调查时，应注意避免以下哪项做法？

A.匿名填写，保护员工隐私

B.问题设计过于主观，缺乏量化指标

C.调查结果及时反馈，增强员工信任

D.调查结果用于改进管理，避免报复性措施

5.某公司因经营不善宣布裁员，员工关系专员应优先考虑的补偿方案是？

A.提供高额经济补偿金，鼓励员工主动离职

B.按法定标准支付经济补偿，确保员工基本权益

C.安排内部转岗，避免直接裁员

D.完全按照员工自愿原则，不强制补偿

6.以下哪项不属于员工关系专员的工作职责？

A.调解员工与管理者之间的矛盾

B.制定公司薪酬福利政策

C.组织劳动法律法规培训

D.处理员工劳动争议仲裁

7.在处理劳动争议时，员工关系专员应遵循的首要原则是？

A.维护公司利益最大化

B.确保员工权益得到保障

C.快速解决争议，避免影响生产

D.严格依照法律法规，公平公正

8.某员工因个人原因长期请病假，公司应如何处理？

A.直接解除劳动合同，无需补偿

B.要求员工提供医疗机构证明，按病假制度执行

C.无条件批准，不问原因

D.延长试用期，观察员工态度

9.员工关系专员在处理集体劳动争议时，应优先采取的措施是？

A.立即报警，防止事态失控

B.与工会或员工代表协商，寻求解决方案

C.禁止员工集会，维护公司秩序

D.立即停工，等待上级指示

10.以下哪项不属于员工关系管理中的“沟通机制”范畴？

A.定期召开员工座谈会

B.建立内部投诉渠道

C.制定绩效考核标准

D.员工意见箱设置

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.员工关系专员在制定公司规章制度时，应注意以下哪些要求？

A.内容合法合规，符合劳动法律法规

B.经过民主程序，听取员工意见

C.清晰明确，避免歧义或模糊条款

D.立即生效，无需员工培训或解释

2.以下哪些情形属于劳动争议的“集体劳动争议”？

A.10名以上员工因工资问题集体罢工

B.单个员工因工伤索赔与公司协商未果

C.多名员工因加班费问题联合投诉

D.员工代表就公司裁员方案提出抗议

3.员工关系专员在处理员工心理问题时，可采取哪些措施？

A.提供心理咨询服务或EAP（员工援助计划）

B.调整员工工作压力，优化工作流程

C.直接代为处理员工家庭纠纷

D.建立心理干预机制，预防问题发生

4.以下哪些属于员工关系专员需掌握的法律法规知识？

A.《劳动合同法》

B.《社会保险法》

C.《工会法》

D.《公司法》中涉及员工权益的部分

5.员工关系专员在组织员工培训时，应关注哪些方面？

A.培训内容与员工实际需求相符

B.培训形式多样化，提高参与度

C.培训效果评估，确保持续改进

D.培训时间完全由员工自行决定

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.员工关系专员在处理劳动争议时，可以私下接受员工委托，代为提起仲裁。（×）

2.公司可以因员工怀孕为由，解除劳动合同。（×）

3.员工关系专员需定期检查公司消防设施，确保安全生产。（×）

4.员工满意度调查结果应完全公开，避免信息不对称。（×）

5.员工离职面谈是员工关系管理的重要环节。（√）

6.公司可随意变更员工岗位，无需征求员工意见。（×）

7.员工关系专员需具备良好的沟通和谈判能力。（√）

8.劳动争议仲裁必须通过法律途径解决，无法协商。（×）

9.公司可以要求员工签订“竞业限制协议”，无需支付补偿。（×）

10.员工关系专员需与人力资源部门紧密合作，但独立性较强。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述员工关系专员在处理员工投诉时的基本流程。

答案要点：

-受理投诉，记录关键信息；

-倾听员工诉求，了解事实；

-调查核实，收集证据；

-提出解决方案，与员工沟通；

-做出处理决定，并跟进落实；

-保密处理，保护员工隐私