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2026年行政前台面试题及商务礼仪要求含答案

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景模拟：访客接待

题目：您作为行政前台，正在处理日常访客接待工作。这时一位自称是某重要客户的代表，但无法提供预约证明，要求见公司销售总监。您会如何处理？

评分标准：

-10分：能有效识别潜在风险，符合公司规定处理流程，保持专业态度

-8分：处理流程基本合理，但细节处理不够完善

-6分：处理方式较为生硬，未能兼顾多方需求

-4分：处理方式过于简单或过于僵化

-2分：处理方式完全不当或缺乏专业判断

-0分：无法有效解决问题

2.情景模拟：突发电话中断

题目：您正在接听一个重要客户的投诉电话，突然公司总电源跳闸导致电话中断。您会如何应对后续工作？

评分标准：

-10分：能有效安抚客户情绪，制定明确跟进计划，确保问题得到解决

-8分：安抚客户但跟进计划不够系统

-6分：能安抚客户但缺乏系统性解决方案

-4分：处理方式较为混乱，未能有效安抚客户

-2分：完全无法应对突发状况

-0分：无法处理

3.情景模拟：多任务处理

题目：同时接到三个不同部门的重要任务：人力资源部需要紧急打印一批简历，销售部要求准备下周客户会议的茶点，行政部催促更新公司前台公告板。您会如何安排工作优先级？

评分标准：

-10分：能有效评估各任务紧急程度，制定合理工作计划，确保所有任务按时完成

-8分：能区分优先级但安排不够合理

-6分：优先级判断基本正确但执行计划不完善

-4分：未能有效区分优先级

-2分：完全混乱无计划

-0分：无法处理多任务情况

4.情景模拟：处理不礼貌访客

题目：一位访客未经预约多次闯入公司，态度强硬要求见某高管。您会如何应对？

评分标准：

-10分：有效制止不当行为，符合公司规定处理流程，维护公司形象

-8分：能制止但处理方式不够专业

-6分：制止行为但缺乏后续跟进措施

-4分：处理方式过于强硬或软弱

-2分：完全无法有效制止

-0分：放任不管或处理方式不当

5.情景模拟：重要文件交接

题目：您接到任务需要将一份重要合同原件送交公司法务部门，途中发现文件不慎掉落。您会如何处理？

评分标准：

-10分：立即采取补救措施，确保文件安全，并向上级汇报情况

-8分：有补救措施但不够完善

-6分：能补救但缺乏系统性处理流程

-4分：处理方式不够谨慎

-2分：完全未采取补救措施

-0分：处理方式完全不当

二、专业知识题（共10题，每题5分，总分50分）

1.公司前台的主要职责是什么？

A.仅负责电话接听和访客接待

B.负责公司行政事务、访客接待和基本商务礼仪

C.仅负责公司内部行政事务

D.仅负责访客接待

2.在商务场合，前台人员应该保持多高的坐姿标准？

A.完全放松随意坐着

B.身体略微前倾，保持专业坐姿

C.严格挺直背部，像军人一样站立

D.膝盖完全弯曲，身体后仰

3.当有重要客户来访时，前台应该提前做哪些准备工作？

A.仅准备迎接客户

B.准备客户资料、茶水和小点心

C.仅清空前台区域

D.准备客户资料和清洁前台

4.公司前台区域应该保持怎样的环境氛围？

A.越安静越好

B.活泼热闹

C.专业整洁，给人留下良好第一印象

D.随意自然

5.在商务电话沟通中，前台人员应该遵循哪项原则？

A.尽量缩短通话时间

B.先说姓名再问需求

C.确认对方公司名称和来访目的

D.只说公司规定必须回答的内容

6.当公司接待多位重要客户时，前台应该如何安排座位？

A.按客户职位高低排序

B.随意安排座位

C.将客户安排在视野最佳位置

D.考虑客户舒适度和交流便利性

7.公司前台应该掌握哪些基本急救知识？

A.仅掌握人工呼吸

B.仅掌握止血包扎

C.掌握常见急症处理方法如中暑、晕倒等

D.无需掌握急救知识

8.在接待国际客户时，前台人员应该注意哪些文化差异？

A.仅注意对方的衣着打扮

B.注意握手力度、眼神交流和称呼方式

C.仅记住对方国籍

D.无需特别关注文化差异

9.公司前台区域应该配备哪些应急物品？

A.仅纸巾和笔

B.急救箱、常用药品、瓶装水等

C.仅公司宣传资料

D.仅手机充电器

10.当访客对公司的某项政策有疑问时，前台应该如何回应？

A.直接告诉访客应该怎么做

B.告知访客公司规定并协助联系相关部门

C.忽略访客疑问

D.直接拒绝访客要求

三、商务礼仪题（共15题，每题3分，总分45分）

1.商务场合中，前台人员的着装应该遵循什么原则？

A.越时尚越好

B.越舒适越随意

C.符合公司文化，体现专业形象

D.颜色越鲜艳越好

2.在接待客