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2025年中职第二学年（电子商务运营）店铺运营管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪项不属于电子商务店铺运营中的市场定位要素？（）

A.目标客户群体B.产品价格区间C.店铺装修风格D.竞争对手分析

2.店铺首页的设计应重点突出（）。

A.商品种类B.优惠活动C.品牌形象D.客服联系方式

3.对于电商店铺来说，产品标题优化的关键在于（）。

A.堆砌热门关键词B.突出产品核心卖点C.尽量使用生僻字D.保持标题简短

4.以下哪种促销方式最能吸引新客户？（）

A.满减活动B.会员专属折扣C.新用户首单优惠D.限时抢购

5.店铺运营中，数据分析的核心指标不包括（）。

A.点击率B.转化率C.利润率D.店铺面积

6.提升店铺信誉的有效途径是（）。

A.刷单B.提供优质产品和服务C.降低产品价格D.频繁更换店铺名称

7.电商店铺的客服应具备的首要素质是（）。

A.快速打字能力B.良好的沟通技巧C.丰富的产品知识D.熟悉物流流程

8.店铺商品图片的质量要求不包括（）。

A.清晰B.美观C.真实D.模糊

9.制定店铺运营计划时，需要考虑的外部因素是（）。

A.店铺人员配置B.资金预算C.市场趋势D.店铺库存管理

10.以下哪种物流配送方式适合时效性要求高的商品？（）

A.邮政平邮B.普通快递C.顺丰速运D.物流专线

11.店铺运营中，如何提高客户忠诚度？（）

A.频繁推送广告B.提供个性化服务C.降低产品质量D.减少售后服务

12.对于电商店铺的商品描述，错误的做法是（）。

A.详细介绍产品特点B.包含产品使用方法C.夸大产品功效D.说明产品售后保障

13.店铺运营中，优化产品详情页的目的是（）。

A.增加页面加载时间B.降低客户购买欲望C.提高客户转化率D.减少产品展示

14.以下哪种社交媒体平台适合推广电商店铺？（）

A.知乎B.抖音C.百度文库D.腾讯会议

15.店铺运营者应如何应对竞争对手的价格战？（）

A.盲目跟随降价B.提高产品质量和附加值C.降低服务水平D.减少产品种类

16.电商店铺的库存管理目标是（）。

A.积压大量库存B.保证库存充足避免缺货C.尽量减少库存D.随意调整库存数量

17.店铺运营中，如何利用搜索引擎优化提高店铺曝光率？（）

A.堆砌关键词B.优化店铺标题和描述C.降低网站加载速度D.减少产品关键词

18.以下哪种支付方式在电商店铺中使用最广泛？（）

A.现金支付B.银行转账C.第三方支付平台D.支票支付

19.店铺运营者要关注行业动态，其目的是（）。

A.增加运营成本B.及时调整运营策略C.降低工作效率D.减少与同行交流

20.提升店铺视觉效果的关键在于（）。

A.选择复杂的配色方案B.随意摆放商品图片C.打造简洁明了的页面布局D.减少页面元素

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，每题10分。

1.简述电商店铺选品的原则和方法。

2.说明如何制定有效的电商店铺促销策略。

（二）案例分析题（共15分）

答题要求：阅读案例，回答问题，每题15分。

案例：某电商店铺主营时尚女装，近期销量下滑。店铺分析发现，产品款式陈旧，价格缺乏竞争力，且客服回复不及时。同时，竞争对手推出了一系列优惠活动吸引客户。

1.请分析该店铺销量下滑的原因。

2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

（三）论述题（共15分）

答题要求：论述全面，条理清晰，每题15分。

论述电商店铺运营中品牌建设的重要性及策略。

（四）材料分析题（共10分）

答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题，每题10分。

材料：随着电商行业的快速发展，消费者对购物体验的要求越来越高。某电商店铺通过优化店铺页面设计、提高客服服务质量、加快物流配送速度等措施，提升了客户满意度，店铺销售额也随之增长。

1.分析该店铺采取这些措施的原因。

2.这些措施对店铺运营有何积极影响？

（五）方案