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互联网+药品配送及使用指导知情同意书

为明确用户（以下简称“您”）与提供互联网药品信息服务及配送服务的平台（以下简称“本平台”）在药品线上购买、配送及使用指导过程中的权利义务，保障您的用药安全与合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》《互联网诊疗管理办法（试行）》《网络药品经营监督管理办法》等相关法律法规，结合互联网药品服务特性，经双方平等协商，就以下事项达成一致约定：

一、服务内容与范围

本平台提供的服务包含但不限于以下内容：

1.药品信息展示与查询：基于合法资质，展示经国家药品监督管理部门批准上市的非处方药（OTC）及符合条件的处方药信息，包括药品名称、规格、适应症/功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项等，信息来源为药品监管部门公开数据及药品说明书。

2.处方药在线审核与购买：针对处方药，您需通过本平台提交由具备合法资质的医师开具的电子处方（或纸质处方照片），经本平台合作的执业药师（以下简称“审核药师”）对处方的合法性、规范性及适宜性进行审核后，方可完成购买。审核内容包括但不限于：处方医师资质、患者信息一致性、药品与诊断的匹配性、剂量与疗程的合理性、药物相互作用风险等。

3.非处方药购买引导：对于非处方药，本平台将通过信息展示、用药提示等方式引导您合理选择药品，若您的购药需求涉及特殊人群（如孕妇、哺乳期女性、儿童、老年人、肝肾功能不全者等）或超常规剂量，平台将提示您通过在线咨询执业药师确认用药合理性后再行购买。

4.药品配送服务：您下单并完成支付后，本平台将委托具备药品运输资质的第三方物流企业（以下简称“配送方”）完成药品配送。配送过程严格遵循《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，针对需要冷藏、避光、防潮等特殊储存条件的药品，配送方将使用符合规定的保温箱、冷藏车等设备，确保药品在运输过程中质量稳定。

5.用药使用指导：您购买药品后，可通过本平台提供的在线咨询功能与执业药师沟通，获取包括药品正确使用方法、用药时间、饮食禁忌、不良反应监测、漏服补服处理、与其他药物/食物相互作用等内容的个性化指导；平台同时提供电子版本药品说明书（与纸质版内容一致），作为您用药的基础参考。

二、您的权利与义务

（一）您的权利

1.信息知情权：您有权要求本平台完整展示药品的通用名称、商品名称、批准文号、生产企业、规格、有效期、适应症/功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等信息；对于处方药，您有权知悉处方审核未通过的具体原因（如处方超量、诊断与药品不匹配等）。

2.药品验收权：药品送达时，您有权当场查验药品包装完整性（包括是否破损、密封是否完好）、标识信息（如药品名称、规格、生产批号、有效期）与订单信息是否一致；对于需要冷链运输的药品，您有权查验运输过程中的温度记录（如温度监测贴显示是否符合要求）。如发现药品存在包装破损、标识不符、超过有效期或温度异常等问题，您有权拒绝签收并要求本平台安排退换。

3.用药咨询权：您在用药过程中对药品使用存在疑问时，有权通过平台提供的在线咨询渠道（工作时间内）与执业药师沟通，执业药师将在合理时间内（一般不超过30分钟）予以专业解答。

4.服务选择权：您可自主选择是否接受本平台的用药指导服务；对于已下单的药品，在配送前（以物流系统显示“已揽件”为时间节点），您有权申请取消订单（特殊管理药品除外）。

（二）您的义务

1.信息真实性保证：您需提供真实、准确、有效的个人信息（包括姓名、身份证号、联系方式、收货地址等）及用药相关信息（如既往病史、过敏史、当前使用的其他药物等）；若购买处方药，需确保提交的处方为本人真实使用且符合《处方管理办法》要求（如医师签名/电子签名、处方有效期等），不得伪造、篡改或使用他人处方。

2.配合审核义务：对于处方药订单，您需配合审核药师的额外询问（如核实患者健康状况、用药目的等）；若审核药师认为处方存在疑问且您无法提供合理解释，您需接受订单审核不通过的结果。

3.合理用药义务：您应严格按照药品说明书或执业药师指导使用药品，不得超剂量、超疗程使用；若用药过程中出现头晕、皮疹、恶心等不良反应，应立即停药并通过平台联系执业药师或及时就医，不得隐瞒病情继续用药。

4.药品保管义务：药品签收后，您需按照说明书要求的储存条件（如常温、冷藏、避光等）妥善保管；对于需特殊储存的药品（如胰岛素、生物制剂），若因您保管不当导致药品失效或变质，相关责任由您自行承担。

三、本平台的权利与义务

（一）本平台的权利

1.信息审核权：本平台有权对您提交的个人信息、处方信息及用药需求进行审核，若发现信息虚假、处方不合法或用药需求不合理（如重复购买同类药品、超量购买等），有权拒绝提供服务或取消订