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2026年乘务员考核与晋升制度

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.根据《2026年民航乘务员考核与晋升制度》，乘务员首次晋升副驾驶需满足的飞行时间要求是（）。

A.300小时

B.500小时

C.800小时

D.1000小时

2.在应急处置考核中，以下哪项不属于乘务员必须掌握的突发情况？（）

A.机上火灾处置

B.旅客突发心脏病急救

C.卫生间旅客晕倒处理

D.航班因天气延误时的心理疏导

3.《2026年乘务员晋升标准》规定，乘务长晋升必须具备的机型经历不包括（）。

A.B737

B.A320

C.E190

D.CRJ9

4.在模拟机考核中，乘务员在紧急撤离演练中的主要职责是（）。

A.指挥旅客按顺序撤离

B.检查应急设备是否完好

C.收集旅客行李

D.向机长汇报撤离情况

5.乘务员在执行国际航班时，必须通过以下哪种语言能力测试？（）

A.英语四级

B.ICAO英语等级测试（四级）

C.俄语二级

D.法语初级

6.根据《2026年民航乘务员考核手册》，以下哪项不属于乘务员年度考核的必检项目？（）

A.体能测试

B.心理健康评估

C.语言能力复测

D.航空医学检查

7.在旅客服务考核中，乘务员处理投诉时的正确做法是（）。

A.直接与旅客争吵

B.向乘务长汇报后协调解决

C.承诺超出权限的赔偿

D.忽略旅客诉求以避免麻烦

8.乘务员晋升正驾驶需满足的带飞小时数要求是（）。

A.200小时

B.400小时

C.600小时

D.800小时

9.在《2026年乘务员职业素养考核》中，以下哪项不属于乘务员行为规范？（）

A.保持专业形象

B.主动与旅客闲聊

C.遵守公司着装要求

D.及时报告旅客异常行为

10.乘务员在执行夜间航班时，必须掌握的应急技能是（）。

A.使用应急灯

B.指引旅客使用卫生间

C.处理旅客失眠问题

D.检查氧气面罩是否正常

11.根据《2026年民航乘务员晋升制度》，乘务长晋升需通过以下哪种考核？（）

A.理论笔试

B.模拟机考核

C.旅客服务实操

D.心理素质评估

12.在机组资源管理（CRM）考核中，乘务员需重点掌握的技能是（）。

A.与客舱清洁员沟通

B.协助客座主任分配工作

C.与机长进行有效沟通

D.处理乘务员内部矛盾

13.乘务员在执行高原航班时，必须通过以下哪种健康检查？（）

A.血压检测

B.血氧饱和度检测

C.心电图检查

D.肺功能测试

14.在《2026年乘务员应急处置考核》中，以下哪项不属于乘务员必须掌握的急救技能？（）

A.心肺复苏（CPR）

B.海姆立克急救法

C.伤口包扎

D.旅客心理疏导

15.乘务员晋升副驾驶需满足的英语口语要求是（）。

A.ICAO英语三级

B.ICAO英语四级

C.英语六级

D.英语专业八级

16.在《2026年乘务员职业素养考核》中，以下哪项不属于乘务员的服务理念？（）

A.以旅客为中心

B.严格遵守公司规定

C.优先满足个人需求

D.保持积极的工作态度

17.乘务员在执行国际航班时，必须掌握的跨文化沟通技巧是（）。

A.使用幽默化解矛盾

B.尊重不同文化习俗

C.强制旅客遵守中国礼仪

D.避免与旅客交流

18.根据《2026年民航乘务员考核手册》，以下哪项不属于乘务员体能考核项目？（）

A.跑步测试

B.俯卧撑

C.游泳测试

D.仰卧起坐

19.在模拟机考核中，乘务员在紧急情况下的主要职责是（）。

A.检查旅客是否系好安全带

B.收集旅客财物

C.协助机长进行应急处置

D.安抚旅客情绪

20.乘务员晋升正驾驶需满足的机型经历要求是（）。

A.100小时

B.200小时

C.300小时

D.400小时

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.根据《2026年民航乘务员考核与晋升制度》，乘务员晋升副驾驶需满足的条件包括（）。

A.飞行时间满500小时

B.通过ICAO英语四级测试

C.具备至少2个机型的飞行经历

D.无重大安全差错记录

2.在应急处置考核中，乘务员必须掌握的应急设备使用包括（）。

A.灭火器

B.氧气瓶

C.急救箱

D.应急滑梯

3.乘务长晋升需通过以下哪些考核？（）

A.理论笔试

B.模拟机考核

C.旅客服务实操

D.心理素质评估

4.在机组资源管理（CRM）考核中，乘务员需重点掌握的沟通技巧包括（）。

A.清晰表达意图

B.积极倾听

C.避免干扰机长

D.及时确认指令

5.乘务员在执行国际航班时，必须掌握的跨文化沟通技巧包括（）。

A.