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在线咨询服务平台协议

鉴于用户有意向使用本在线咨询服务平台（以下简称“平台”）提供的服务，并已阅读、理解并同意遵守本协议所有条款（以下简称“协议”），平台（以下简称“我们”）与用户（包括咨询请求方和咨询提供方，统称“您”或“用户”，具体指根据本协议注册并使用平台的个人或法人实体）达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供本协议所述在线咨询服务及相关功能的网站、应用程序或其他信息系统。

1.2“用户”指注册并使用本平台服务的个人或法人实体，包括咨询请求方和咨询提供方（专家）。

1.3“咨询服务”指通过平台，由咨询提供方为咨询请求方提供的基于互联网的专业信息、建议或解答服务。

1.4“账户”指用户在本平台注册并用于访问服务的个人账户。

1.5“隐私政策”指平台就用户个人信息收集、使用、存储和共享所制定的政策，链接为[在此处插入隐私政策链接]。

1.6“服务规则”指平台为规范服务提供和使用而制定的具体规则，链接为[在此处插入服务规则链接]。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击、系统故障等。

第二条注册与账户管理

2.1您必须年满十八周岁或符合相关法律法规规定的成年年龄，并具备完全民事行为能力，才能注册成为平台用户。

2.2注册账户时，您须提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于用户名、姓名、有效身份证件号码、联系方式（手机号码、电子邮件地址等）、居住地址等。您有义务确保所提供信息的真实性，并对因提供虚假信息而导致的一切后果自行承担责任。

2.3您需创建并妥善保管您的账户密码及所有与账户相关的安全信息。您应对通过您的账户进行的所有活动负全部责任。您有义务立即通知我们关于任何未经授权使用您账户的情况。

2.4您同意接收我们通过电子邮件、站内消息或其他您提供的联系方式发送的服务通知、重要更新、安全警报等信息。

2.5您有义务及时更新您的注册信息，特别是联系方式等可能影响服务提供和安全的信息。

2.6您同意遵守平台关于账户使用的所有规定，包括但不限于禁止出租、出借、转让账户或使用他人账户。

2.7我们保留对用户账户进行审查、暂停、限制功能或终止服务的权利，尤其针对违反本协议、服务规则或法律法规的行为。在终止账户前，我们可能通知您，并说明终止原因。

第三条服务提供与使用

3.1平台提供在线咨询服务，连接有需求的用户（咨询请求方）和具备相应资质的咨询提供方（专家）。服务模式包括但不限于按次付费、套餐服务或会员制，具体规则详见服务规则。

3.2咨询提供方（专家）必须遵守平台制定的资质要求、服务规范、职业道德和收费标准（包括平台可能收取的服务费或佣金）。专家对其提供咨询服务的专业性、合法性负责。

3.3咨询请求方（用户）有权在平台上查找、浏览、选择和预约符合其需求的咨询服务。您应对选择的服务和咨询提供方负责，并独立判断服务内容是否符合您的需求。

3.4咨询服务可能涵盖[在此处列举允许的咨询领域，例如：法律咨询、健康咨询、教育咨询、生活咨询等]，但不包括但不限于：

a)提供医疗诊断、治疗或处方；

b)提供法律诉讼代理或出具法律意见；

c)提供投资建议或参与高风险金融交易；

d)任何违反国家法律法规、社会公德或平台规定的内容。

3.5我们会明确告知用户咨询服务的可用时间范围和专家响应咨询请求的标准时限。具体响应速度可能因专家等级、服务类型等因素有所不同。

3.6用户与专家之间的主要沟通方式通过平台提供的内置聊天工具或其他约定的在线方式。双方应文明交流，遵守平台沟通规范。

3.7咨询服务的费用根据所选服务类型、专家资历等因素确定。费用明细及支付方式（如平台代收代付、用户直接支付给专家等）请参考服务规则及订单确认信息。您需按时足额支付服务费用。

3.8平台可能对咨询请求方或咨询提供方根据其评价、服务记录等进行信用评级，并可能据此提供差异化服务。

第四条双方权利与义务

4.1我们的权利与义务：

a)我们有权维护平台功能，确保服务的稳定运行，并根据需要更新或修改平台。

b)我们有权对用户提交的信息进行审核，对违反法律法规或本协议的用户采取限制或终止等措施。

c)我们有权对咨询提供方进行资质审核、培训、评估和奖惩。

d)我们有义务保护用户个人信息和交易安全，采取合理的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。

e)我们有义务公开平台的服务规则、费用标准、隐私政策等关键信息。

f)我们有为用户之间或用户与专家之间发生的与服务相关的争议提供必要协助或引导解决途径的权利。

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