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2026年物业客服主管笔试测试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务合同的有效期是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

2.以下哪项不属于物业管理的日常服务内容？()

A.维修公共设施

B.清洁公共区域

C.收取物业管理费

D.处理业主投诉

3.业主大会的召开频率至少应为多久一次？()

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.需要业主提议时

4.在紧急情况下，物业服务企业应如何处理业主的求助？()

A.忽略求助，等待业主自行解决

B.立即响应，采取措施

C.忽略求助，告知业主等待官方救援

D.拖延处理，避免承担责任

5.物业服务企业应如何处理业主之间的纠纷？()

A.不闻不问，任由发展

B.尽量调解，寻求和平解决

C.直接介入，强制调解

D.忽略纠纷，避免牵连自己

6.物业维修基金的使用范围包括哪些？()

A.维修公共设施

B.清洁公共区域

C.业主委员会的办公费用

D.以上都是

7.以下哪项不是物业服务企业的法定义务？()

A.维护业主的合法权益

B.收取物业管理费

C.提供优质服务

D.业主大会的决策执行

8.物业服务企业应当如何公示物业管理费用？()

A.公示在小区公告栏

B.通过业主大会决定公示方式

C.仅向业主委员会公示

D.随意选择公示方式

9.业主大会的决定应当如何形成？()

A.简单多数通过

B.2/3以上业主通过

C.全体业主一致同意

D.由物业服务企业决定

10.物业服务企业发现业主违反物业管理规定时，应如何处理？()

A.忽略不计，避免冲突

B.直接向业主罚款

C.采取劝阻、教育等措施

D.通知公安机关处理

二、多选题(共5题)

11.物业服务企业应当对哪些设施设备进行定期检查和维护？()

A.电梯

B.消防设施

C.供水供电系统

D.通讯设备

E.业主的私人财产

12.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中应遵守的义务？()

A.遵守物业管理规章制度

B.维护公共秩序和环境卫生

C.不得擅自改变房屋结构及用途

D.支付物业管理服务费用

E.私自占用公共空间

13.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.记录投诉内容

B.及时调查处理

C.向业主反馈处理结果

D.忽略投诉

E.向有关部门报告

14.物业管理的服务内容包括哪些方面？()

A.公共区域清洁

B.公共设施维护

C.安全保卫

D.业主活动组织

E.房屋维修

15.以下哪些情况可能触发物业维修基金的使用？()

A.公共设施损坏需要维修

B.公共区域绿化更新

C.物业共用部位装修

D.业主个人房屋维修

E.物业服务企业办公费用

三、填空题(共5题)

16.物业管理是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、修缮、整治，为业主或使用人提供什么服务？

17.根据《中华人民共和国民法典》，业主大会由什么组成？

18.物业服务企业应当按照什么原则对物业进行管理和服务？

19.物业服务合同期限一般不少于多少年？

20.物业服务费按照什么标准确定？

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业有权自行决定物业维修基金的使用。()

A.正确B.错误

22.业主委员会的成员可以由物业服务企业指定。()

A.正确B.错误

23.物业服务合同到期后，业主可以选择不续签。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以对业主的私人财产进行检查。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内发生的所有事件，物业服务企业都有责任处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业维修基金的使用流程及注意事项。

27.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

28.物业服务企业应当如何制定和执行物业管理规章制度？

29.物业服务企业如何提高服务质量和客户满意度？

30.物业服务企业如何应对突发事件和紧急情况？

2026年物业客服主管笔试测试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务合同的有效期通常为5年，合同期满后可以续签。

2.【答案】C

【解析】收取物业管理费是物业服务企业的权利，但不属于日常服务内容。

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