2026年物业客服管家笔试测试题含答案解析.docxVIP

2026年物业客服管家笔试测试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的范围？()

A.物业共用设施设备的维护与管理

B.物业共用部位的管理与维护

C.物业小区内的绿化养护

D.物业小区内的居民个人财产的管理

2.在物业管理合同中，下列哪项条款不属于必要条款？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用的构成和收取方式

C.物业服务期限

D.物业管理区域内的商业广告发布

3.根据《物业管理条例》，下列哪项行为不属于业主委员会的职责？()

A.制定物业管理规约

B.监督物业管理服务企业的服务质量

C.组织业主大会

D.处理物业管理区域内的突发事件

4.在物业管理活动中，下列哪项不是物业管理的原则？()

A.业主自治原则

B.公平合理原则

C.安全保障原则

D.政府主导原则

5.物业管理企业应当向哪些部门报送物业管理资料？()

A.业主委员会

B.居民委员会

C.城市管理主管部门

D.以上都是

6.在物业管理中，下列哪项不属于物业服务合同的终止条件？()

A.物业服务期限届满

B.业主大会解聘物业服务企业

C.物业服务企业被吊销营业执照

D.物业服务合同签订前发生的情况

7.物业管理企业违反物业服务合同约定，业主可以采取哪些措施？()

A.要求物业管理企业改正

B.向业主大会反映

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都是

8.物业管理区域内的公共收益，下列哪项不属于公共收益？()

A.物业共用部位的经营所得

B.物业共用设施设备的维修基金

C.物业服务费的收入

D.业主捐赠的资金

9.下列哪项不属于物业管理服务企业的义务？()

A.依照物业服务合同提供服务

B.维护物业管理区域内的公共秩序

C.收取物业服务费

D.保护业主的隐私

10.在物业管理活动中，下列哪项不属于业主的权利？()

A.选举业主委员会的权利

B.使用物业共用部位的权利

C.享有物业服务合同的权利

D.享有物业管理区域内的公共收益

二、多选题(共5题)

11.物业客服管家在工作中需要掌握哪些沟通技巧？()

A.耐心倾听

B.清晰表达

C.调整语气

D.及时反馈

E.主动沟通

12.在处理物业管理投诉时，应当注意以下哪些方面？()

A.依法依规处理

B.做好记录

C.及时处理

D.尊重业主

E.公正无私

13.以下哪些是物业客服管家需要关注的社区活动内容？()

A.业主大会

B.社区文化节

C.物业小区内的公益讲座

D.业主生日庆祝

E.小区居民自发组织的活动

14.物业客服管家在处理紧急情况时应遵循哪些原则？()

A.及时响应

B.优先保障人员安全

C.评估损失

D.报告上级

E.与业主保持沟通

15.物业管理中的公共收益包括哪些部分？()

A.物业共用部位的经营所得

B.物业共用设施设备的维修基金

C.物业服务费的收入

D.物业管理区域内的停车费收入

E.物业管理企业的管理费

三、填空题(共5题)

16.物业客服管家在接到业主投诉时，首先应做的是______。

17.《物业管理条例》规定，业主委员会的成立需要经过______的选举产生。

18.物业共用部位的经营所得，在扣除相关费用后，应当______。

19.物业管理服务合同中，应当明确______，以保障双方的权益。

20.在物业管理活动中，物业企业应当遵守______，维护物业管理区域内的公共秩序。

四、判断题(共5题)

21.物业客服管家在处理业主投诉时，可以直接拒绝业主的要求。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，物业企业可以自行决定公共收益的使用方式。()

A.正确B.错误

23.物业客服管家在业主大会上的发言权与普通业主相同。()

A.正确B.错误

24.物业管理服务合同可以由业主单方面解除。()

A.正确B.错误

25.物业客服管家在工作中，可以不参加业主大会。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明物业客服管家在业主投诉处理过程中应遵循的步骤。

27.物业管理区域内发生突发事件时，物业客服管家应如何应对？

28.如何提高物业客服管家的服务意识和服务质量？