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巴林特模式：解锁护士情绪智力与沟通能力提升密码

一、引言

1.1研究背景与意义

在医疗服务体系中，护理工作处于极为关键的位置，是保障患者健康、促进康复的重要力量。护士作为与患者接触最为频繁和密切的群体，其情绪智力和沟通能力直接影响着护理服务的质量和效果，对患者的就医体验和康复进程具有深远意义。

情绪智力，是指个体在认识、理解、表达和管理自己情绪的能力，包括情绪认知能力、情绪表达能力、情绪理解能力和情绪调节能力等方面。在护理工作中，护士面临着高强度的工作压力、复杂多变的病情以及患者和家属的各种需求与情绪反应。拥有良好情绪智力的护士，能够敏锐地察觉自身情绪的变化，有效管理负面情绪，避免将个人不良情绪带入工作中，从而为患者提供稳定、积极的护理服务。例如，当面对患者的不理解和抱怨时，情绪智力高的护士能够理解患者可能因疾病困扰而产生的烦躁情绪，保持冷静和耐心，以温和的态度回应患者，化解矛盾冲突，增强患者对护理工作的信任。

沟通能力同样是护士不可或缺的核心能力之一。良好的沟通是建立和谐护患关系的基石，是实现有效护理的前提。护士需要运用沟通技巧，全面了解患者的病情、心理状态和需求，为制定个性化的护理方案提供依据。在与患者沟通时，清晰准确的语言表达、专注的倾听、恰当的肢体语言和积极的反馈，都有助于让患者感受到关怀与尊重，增强患者的治疗依从性。例如，在向患者解释治疗方案时，护士若能以通俗易懂的语言、耐心细致的态度进行讲解，患者便能更好地理解治疗的目的、过程和注意事项，从而更愿意配合治疗。同时，护士还需与医生、其他护理人员以及医院各部门进行有效的沟通协作，确保医疗服务的顺畅进行。

巴林特模式，起源于20世纪50年代的英国，由精神分析师迈克尔?巴林特创立。该模式聚焦于医患关系，通过案例讨论、角色扮演、情境模拟等方式，为医护人员提供一个安全、保密的交流平台，帮助他们深入剖析在医疗服务中遇到的问题，尤其是医患互动中的困难与挑战，从而提高沟通技巧和共情能力，以更好地理解和关怀患者。在国外，巴林特模式已得到广泛应用和认可，成为提高医护人员职业素养和患者满意度的重要手段之一，许多医疗机构都将其纳入常规培训计划。在国内，巴林特模式也逐渐受到关注和推广，越来越多的医疗机构开始尝试引入这一方法，以提升医护人员的沟通技巧和共情能力。

本研究旨在深入探讨运用巴林特模式提升护士情绪智力及沟通能力的作用，具有重要的理论和实践意义。从理论层面来看，有助于丰富和拓展护理教育和管理领域的理论研究，为进一步完善护士职业素养培养体系提供理论支持；从实践角度出发，能够为医疗机构开展护士培训提供新的思路和方法，提高护士的情绪智力和沟通能力，进而提升护理服务质量，改善护患关系，提高患者满意度，促进医疗行业的和谐发展。

1.2国内外研究现状

国外对护士情绪智力和沟通能力的研究起步较早，成果较为丰富。在情绪智力方面，研究聚焦于护士情绪智力的测量工具开发、影响因素探究以及与工作绩效、职业倦怠等之间的关系分析。有研究表明，护士的情绪智力水平与工作满意度呈正相关，与职业倦怠呈负相关。在沟通能力方面，国外研究涵盖了护患沟通的技巧、模式、影响因素以及沟通效果的评价等多个维度。例如，有研究通过对大量护患沟通案例的分析，总结出了一系列有效的沟通技巧，如积极倾听、同理心表达、非语言沟通的运用等，并强调了沟通能力在提高患者满意度和治疗依从性方面的关键作用。

关于巴林特模式的应用研究，国外已开展了诸多实证研究。研究结果显示，巴林特模式能够显著提升医护人员的沟通能力和共情能力，有效缓解工作压力，提高职业满意度。例如，在一项针对某医院内科医护人员的研究中，参与巴林特小组活动6个月后，医护人员在沟通技巧、对患者情绪的理解能力以及团队协作等方面均有明显改善。

国内对护士情绪智力和沟通能力的研究近年来也日益增多。在情绪智力研究方面，主要围绕护士情绪智力的现状调查、影响因素分析以及干预措施的探讨展开。有研究发现，我国护士情绪智力总体处于中等水平，工作压力、职业认同感等因素对其情绪智力有显著影响。在沟通能力研究方面，国内研究主要关注护士沟通能力的现状、存在问题及提升策略，强调通过培训、实践等方式提高护士的沟通能力。

在巴林特模式的应用研究方面，国内虽起步较晚，但发展迅速。已有研究表明，巴林特模式在提高护士护患沟通能力、缓解职业倦怠、增强团队凝聚力等方面具有积极作用。如梁红玉等人的研究将34名新护士按学历分层抽样均分为对照组和观察组，分别参加护患沟通能力的传统培训和巴林特小组培训，培训结束3个月后采用护生护患沟通能力量表和情绪智力问卷评价效果，结果显示两组护士护患沟通能力总体评定和情绪智力总分，护患沟通各维度，情绪智力问卷中除自我激励和经营人际关系外的其他维度评分比较，差异有统计学意义，表明巴林特小组培