跨境电商客服沟通技巧培训课程.pptxVIP

第一章跨境电商客服沟通的重要性与基础;01;跨境电商客服沟通的重要性;客服沟通的核心指标;沟通基础技能图谱;客服沟通的常见陷阱;本章总结;02;语言艺术的商业价值;客服沟通的语言艺术;语言艺术的构成要素;客服沟通的语言陷阱;本章总结;03;跨境电商客服沟通的渠道策略;渠道选择的关键指标;渠道整合的优化路径;渠道响应的黄金法则;本章总结;04;跨境电商客服沟通的冲突管理;冲突管理的四步法;冲突管理的方法;冲突管理的原则;本章总结;05;跨境电商客服沟通的数据驱动;关键数据指标体系;数据应用场景;数据优化方法;本章总结;06;跨境电商客服沟通的持续优化;持续优化的框架设计;优化策略;持续优化的工具与技巧;本章总结