客诉处理-----高清版本.ppt

危机处理情境分析(2)影响成本影响程度影响大/成本低影响大/成本高影响小/成本低影响小/成本高小大低高(低调处理)(Justdoit)喊口号太大声他告麦当劳记者苗君平／丰原报导

台中县丰原市叶姓市民上月到丰原市中正路的麦当劳用餐，店内人员为促销活动，集体大喊口号，他突然被惊吓，随后自觉右耳不适引发头痛，店内人员虽陪他前往医院检查，听力并没有异样，但他坚持要对麦当劳提出伤害告诉。大学毕业的叶姓市民（四十岁）向警方表示，上月十日上午十一时五十九分，他走进丰原市中正路麦当劳快餐店，店员突然大喊「ILOVEIT」的促销口号，令他吓了一大跳，一时反应不过来，