2026年光建一体化科技公司质量投诉处理管理制度.docx

2026年光建一体化科技公司质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司质量投诉全流程处理工作，明确投诉受理、调查、处置、回访、复盘等环节的合规要求与操作标准，适配光建一体化（光伏+建筑一体化）业务特性，覆盖产品质量、施工质量、运维服务质量等核心投诉场景，提升客户满意度，防范质量纠纷引发的合规风险与声誉损失，确保公司经营活动符合《产品质量法》《消费者权益保护法》《建筑工程质量管理条例》等法律法规及行业监管要求，结合公司质量管理战略，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有质量投诉相关的处理工作，涵盖的投诉类型包括光伏组件质量投诉、建筑施工工艺投诉、运维服务响应