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数字化驱动下的变革：成都市交通行业管理服务质量评价系统的深度构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着城市化进程的不断加速，成都市作为西南地区的重要城市，交通行业发展迅速。截至2024年底，成都市机动车保有量已超过500万辆，公共交通客运量日均达到1000万人次以上。然而，在交通行业快速发展的同时，交通服务质量问题也逐渐凸显。例如，部分公交线路规划不合理，导致乘客出行换乘次数过多、耗时过长；一些出租车司机服务态度不佳，拒载、绕路等现象时有发生；交通拥堵问题日益严重，影响了市民的出行效率和生活质量。

目前，成都市交通行业管理服务质量的评价主要依赖于传统的