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外卖平台骑手服务合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与要求

1.1乙方同意在甲方提供的“[平台名称]”外卖配送平台上，按照甲方制定的服务规范和流程，负责承接甲方发布的订单，完成指定区域内外卖食品的配送服务。

1.2乙方承诺按照订单要求的时效，将商品安全、完好地送达用户指定地点。

1.3乙方应遵守国家及地方有关法律法规，不得配送法律法规禁止流通或销售的物品。

1.4乙方应遵守甲方平台关于配送时间、路线安排、服务礼仪等具体规定。

第二条合作期限

2.1本协议合作期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。

2.2合作期限届满前[提前通知期]日，如双方均有意继续合作，可另行协商签订新的合作协议。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权在平台规则允许的范围内接单，并要求甲方及时发布有效订单信息。

3.1.2有权按照协议约定，按时获得完成配送服务的劳动报酬。

3.1.3有权查询个人服务数据、订单信息及报酬结算明细。

3.1.4有权获得甲方提供的必要培训、操作指南及客户服务支持。

3.1.5对甲方平台的管理规则如有异议，有权在合理期限内提出书面意见。

3.2乙方的义务：

3.2.1遵守国家法律法规及平台各项规章制度，包括但不限于《平台骑手行为规范》、《服务考核标准》等。

3.2.2按照平台系统指令或订单要求，在规定时间内完成配送任务，保证配送服务质量和时效。

3.2.3爱护并妥善保管甲方提供的配送设备（如有），按平台规定使用系统及设备。

3.2.4配合甲方的日常管理、监督检查、绩效评估及合理培训。

3.2.5佩戴统一标识（如平台马甲、帽子等），使用文明用语，维护甲方及用户、商家的良好形象。

3.2.6严格按照订单信息进行配送，未经用户同意不得擅自更换送达地点或取消订单。

3.2.7对在服务过程中了解到的用户、商家及甲方的商业秘密、个人信息等承担保密义务。

3.2.8主动购买并持有有效的意外伤害保险，覆盖配送服务期间可能发生的人身意外风险，并将相关保险凭证复印件提交给甲方备案。

3.2.9配合甲方处理配送过程中出现的异常情况及用户、商家的投诉建议。

3.2.10因自身过错导致甲方、商家或用户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权制定、修改和完善平台服务规范、管理规则、考核标准及奖惩制度，并通过平台公告等形式通知乙方。

4.1.2有权对乙方的服务过程、服务质量、遵守规则情况进行实时监控、记录和评价。

4.1.3有权根据协议约定及平台规则，对乙方进行奖惩，包括但不限于发放奖金、提成、警告、罚款、限制接单权限直至终止合作。

4.1.4有权根据运营需要，调整配送区域、订单量、平台功能或服务要求，但应提前[通知期]日通过平台公告等方式通知乙方。

4.1.5对乙方因过错给甲方、商家或用户造成的经济损失，有权依法向乙方追偿。

4.2甲方的义务：

4.2.1保证平台系统（包括订单系统、导航系统、通讯系统、支付系统等）的稳定运行，提供必要的操作支持和故障处理。

4.2.2按照协议约定及平台公布的规则，及时、准确地向乙方支付劳动报酬。

4.2.3向乙方提供必要的服务培训，包括平台操作、安全知识、服务规范等。

4.2.4设立客服渠道，接受乙方的咨询、反馈和投诉，并负责初步处理。

4.2.5依法保护乙方在注册及服务过程中提供的个人信息安全。

4.2.6根据乙方要求，在合理范围内提供配送路径规划、高峰期信息等辅助服务。

4.2.7乙方在服务期间发生意外伤害，在乙方已购买意外险的基础上，甲方根据平台相关保障政策，提供必要的协助（如联系保险理赔、提供一次性困难补助等，具体以政策为准）。

4.2.8保障乙方在合理接单范围内获得订单的机会，不设置不合理的接单门槛。

第五条报酬结算与支付

5.1乙方完成配送服务后，甲方系统自动生成报酬结算数据。甲方应于每月[结算日]日，将上一个自然月（或协议约定的结算周期）的报酬结算明细通过平台消息或指定方式推送给乙方。

5.2报酬构成：乙方劳动报酬由基础工资（如有）、配送费（按距离、时长、订单金额等计算）、奖励（如高峰期奖励、好评奖励、满勤奖励等）及可能的补贴（如