数字化时代下商业银行客户关系管理的转型与创新——以农业银行辽宁省分行为例.docx

数字化时代下商业银行客户关系管理的转型与创新——以农业银行辽宁省分行为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与金融科技迅猛发展的时代背景下，商业银行所处的经营环境正发生着深刻变革，客户关系管理的重要性愈发凸显。

从市场竞争层面来看，金融市场的开放程度不断提高，各类金融机构如雨后春笋般涌现，加剧了市场竞争的激烈程度。传统商业银行不仅要应对同行之间的激烈角逐，还面临着新兴金融机构的严峻挑战。互联网金融凭借其便捷的操作流程、高效的信息处理能力以及创新的金融产品，吸引了大量客户，对传统商业银行的市场份额造成了明显的挤压。以支付宝、微信支付为代表的第三方支付平台，凭借便