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优秀论文赏析

论IT服务项目的知识管理

授课：薛大龙博士

讲师介绍：薛大龙博士、教授

n中共党员、北京理工大学博士研究生、多所大学客座教授

n工信部中国智库专家、北京市评标专家

n多次参与全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试的命

题与阅卷，并担任命题组组长

n全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试辅导用书编委

会主任，以第一作者主编正式出版书籍超过60本

n多次受邀为中共中央党校、国家各大部委、大型国企、上市公

司授课。企业内训超过1000多家，公开课600多次

n作为规则制订者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命

题深度、命题重点及判卷标准等。

论文题目：论IT服务项目的知识管理

IT服务的过程也是知识创造价值的过程，把IT服务活动中相关的知识通过

整理、分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升

组织的管理效率，降低IT服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核

心竞争力。作为系统规划与管理师，通过有效知识管理，将运维生产过程中

产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以

应用，能够提高运维响应速度和服务质量。

请围绕“IT服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。

（1）结合你承担的IT服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知

识评审等四方面论述知识管理应实施的活动。

（2）概要论述IT服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法。

（3）叙述你所参与的IT服务项目采取的知识管理风险控制，并加以评价。

一、写作思路：

论文的写作包括摘要和正文两部分，参考全国软考其他论文考试实际情况，

论文试题纸上会有绘制好的格纸供写，并提示字数，摘要部分一般不超过

300字；正文部分一般保持在2500字左右。

摘要部分相对较为重要，是阅卷人最快获取论文重点的部分。

论文正文部分大致分为几部分内容。

第一段是对项目背景的描述，可采用已准备好的通用模板，200字左右；

第二段则根据题干要求论述知识点对项目内容进行改编，比如题干考查规

划阶段的工作内容，则描述规划阶段项目存在的问题，考查知识管理则描述

项目的知识管理相应工作，200字左右；

第三段可以根据论文题目做概念性阐述，知识点直接来源于教材即可，

150字左右；从第四段开始按照题干要求论述的点开始作答，具体段落的划

分建议每一小问第1小段概念性表述，第2小段与实际项目相结合；正文最后

一段需要考生结合考核知识点论述题目中涉及内容在项目过程中的重要性和

对项目产生的良性效果，以及完善性建议，200字左右。

正文部分从第四段开始至倒数第二段为重点段落，建议字数在2000左右，

自行分配各段字数。

二、关键考点

（1）知识获取、知识共享、知识入库、知识评审的活动：

知识管理活动概念

考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取，将项目相关知识进

知识获取

行分类。

制定知识共享制度，对各种知识设定保密级别（哪些共享时需要审

知识共享

批）。

知识入库按照分类进行保存，入库时进行审核

知识评审定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审

（（22））ITIT服务服务的知识识别的实施方法的知识识别的实施方法

（3）知识管理可能存在的风险与控制

风险措施

采取奖励措施激励员工共享自己所拥有的知识

知识私有化观念（主动性）将知识提交、共享与绩效考核挂钩

建立团队文化氛围

做好知识的保密工作，建立共享安全制度

知识共享的风险

做好外部沟通

知识管理工具使用风险