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2026年华润医药销售助理销售知识竞赛题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.华润医药销售助理在处理客户投诉时，应优先采取哪种沟通方式？

A.立即拒绝投诉

B.通过电话快速解决

C.先倾听再记录，后续跟进

D.直接上报上级领导

答案：C

解析：倾听客户诉求并详细记录，体现尊重，后续跟进确保问题解决，符合客户服务原则。

2.华润医药某区域销售助理发现竞品在促销活动，正确的应对策略是？

A.立即降价以匹配竞品

B.主动联系竞品区域经理协商

C.强调产品差异化优势并调整促销方案

D.忽略竞品活动继续原计划

答案：C

解析：分析竞品策略并突出自身产品优势，避免盲目降价，保持品牌定位。

3.华润医药销售助理在填写客户拜访记录时，应重点记录哪些内容？

A.拜访时长

B.客户需求与反馈

C.竞品信息

D.以上都是

答案：D

解析：全面记录拜访细节有助于后续销售策略调整和客户关系维护。

4.华润医药某产品因政策调整需要调整定价，销售助理应如何传达信息？

A.直接告知客户价格变动

B.解释政策背景并说明调整幅度

C.强调产品性价比未变

D.仅通知客户调整后的价格

答案：B

解析：透明解释政策影响，减少客户疑虑，增强信任。

5.华润医药销售助理在推广新药时，应重点突出哪类信息？

A.价格优势

B.临床数据与疗效

C.竞品对比分析

D.促销优惠活动

答案：B

解析：医药产品核心价值在于疗效，数据支撑更具说服力。

6.华润医药销售助理在处理库存不足问题时，优先联系？

A.区域经理

B.采购部门

C.市场部

D.客户

答案：B

解析：库存问题需由采购部门协调解决，及时反馈客户可避免投诉。

7.华润医药某产品因不良反应被质疑，销售助理应如何应对？

A.立即停售产品

B.联系市场部统一口径

C.告知客户等待官方调查结果

D.强调产品安全性

答案：C

解析：需等待官方结论，避免误导客户，保持透明。

8.华润医药销售助理在培训中学习到“SPIN提问法”，其核心是？

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.假设式提问

D.趋向式提问

答案：B

解析：SPIN（Situation-Problem-Implication-Need）通过开放式提问挖掘客户需求。

9.华润医药销售助理在跨区域拜访时，应注意遵守？

A.本区域销售政策

B.目标区域销售规范

C.华润医药总规章

D.竞品区域规则

答案：C

解析：跨区域需遵守总公司规定，避免政策冲突。

10.华润医药某产品因季节性需求下降，销售助理应采取什么策略？

A.停止推广该产品

B.转向其他区域销售

C.推出季节性促销

D.仅依靠库存消化

答案：C

解析：促销可刺激需求，避免资源闲置。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.华润医药销售助理在准备客户拜访时，需收集哪些信息？

A.客户近期用药情况

B.竞品销售动态

C.客户科室人员变动

D.产品库存状态

答案：ABCD

解析：全面信息有助于制定针对性拜访方案。

12.华润医药销售助理在处理客户异议时，可采取哪些技巧？

A.耐心倾听并确认理解

B.引用官方数据佐证

C.直接反驳异议观点

D.转移话题避免冲突

答案：AB

解析：倾听与数据支撑是专业处理异议的关键。

13.华润医药销售助理在推广进口药时，需注意哪些合规问题？

A.药品注册证有效性

B.推广材料审批备案

C.价格符合医保政策

D.禁止使用非官方渠道宣传

答案：ABCD

解析：进口药合规性要求严格，需全流程关注。

14.华润医药销售助理在制定销售计划时，需考虑哪些因素？

A.医院采购流程

B.产品生命周期

C.竞品市场份额

D.医保支付比例

答案：ABCD

解析：多维度分析才能制定有效计划。

15.华润医药销售助理在处理学术会议赞助时，需明确哪些内容？

A.会议主题与参会专家

B.赞助金额与权益匹配

C.会议合规性要求

D.赞助回款周期

答案：ABC

解析：赞助需关注学术价值与合规性，回款非核心要素。

16.华润医药销售助理在跟进新药上市初期，重点观察哪些指标？

A.医生处方量

B.医院采购量

C.竞品反应

D.客户满意度

答案：ABCD

解析：多维度数据可评估市场接受度。

17.华润医药销售助理在跨部门协作中，如何提升沟通效率？

A.提前明确需求

B.使用标准化流程

C.避免频繁变更需求

D.及时反馈进展

答案：ABCD

解析：高效协作依赖规范与透明沟通。

18.华润医药销售助理在推广中药产品时，可强调哪些优势？

A.传统疗效

B.政策支持

C.成本优势

D.科研背书

答案：AB